Nem frusztráló, hogy egy vásárlót az értékesítési csatornán keresztül mozgattunk, különleges ajánlatok létrehozásával bevonva őket, hogy aztán vásárlási útjuk egy pontján elveszítsék?
Ezért döntöttünk úgy, hogy a legfrissebb bevásárlókosár-elhagyási statisztikákkal foglalkozunk, hogy elmagyarázzuk Önnek, miért nőhet a bevásárlókosár-elhagyási arány, és milyen statisztikák segítenek adatközpontú döntéseket hozni ezek csökkentésére.
Íme 15 fontos bevásárlókosár-elhagyási statisztika, amelyet tudnia kell.
Csökkenteni szeretné a bevásárlókosár elhagyását?
Szerezze be a DreamHost e-kereskedelmi tárhelyet a megnövelt oldalbetöltési sebesség, a mobil válaszkészség és a jobb rendelkezésre állás érdekében, hogy csökkentse a bevásárlókosár elhagyási arányát.
1. A vásárlók csaknem fele szerint a váratlan költségek a fő oka a bevásárlókosarak elhagyásának
Mert 49% vásárlók közül a többlet, gyakran nem várt szállítási költség a fő oka annak, hogy elhagyják a bevásárlókosarat.
Az ügyfelek nem akarnak többet fizetni a termék áránál
Ez azért van, mert 75% az ügyfelek az ingyenes szállítást részesítik előnyben az online vásárlás során, és elhagyják a kosarat, ha a költség túl magas. Ennek az az oka, hogy a vásárlók nem akarnak többet fizetni, mint amennyibe a termék kerül, különösen akkor, ha a termék már drága. Nem akarnak külön fizetni, mint 97.3 az Egyesült Államokban élő emberek milliói (33%) alacsony jövedelműek.
Más oldaltervünk volt, amely akkoriban nem volt annyira egyértelmű a szállítási elvárások tekintetében. A különböző sablonokkal végzett A/B tesztelés után úgy ítéltük meg, hogy a hiányzó információk miatt néhány vásárló lemorzsolódott, mielőtt még a pénztároldalunkra került volna.
– Zach Goldstein, a Public Rec
Csomag szállítási költség a termék árával
Teljesen Önön múlik, hogy szeretne-e ingyenes szállítást kínálni, hogy csökkentse a bevásárlókosár elhagyási arányát. A kis e-kereskedelmi üzletek tulajdonosai azonban nem mindig tudják felvenni ezt a költséget. Megoldás lehet, ha a szállítási költségeket a termék kiskereskedelmi árához kötik. Az ilyen váratlan költségek feltüntetése a termékoldalon egy másik módja a bevásárlókosár-elhagyási arány csökkentésének.
Itt van egy példa a Nike-ról. Mielőtt Nike-tag lettem, és fiókot létesített a Nike webhelyén, 7 USD szállítási költséget adtunk a tényleges termékárhoz, amikor 110 USD értékű termékeket tettem a kosárba. Összehasonlításképpen alább mellékelünk egy képernyőképet. A Nike arra ösztönzi ügyfeleit, hogy hozzanak létre fiókot a webhelyen, és legyenek Nike-tagok, hogy ingyenes szállítást és ingyenes visszaküldést kapjanak.
Szóval, amikor Nike-tag lettem, ez volt az a különbség a teljes fizetési ár között, amelyből részesültem. 7 dollárt spóroltam, miután ingyenesen tag lettem. Ez egy mindenki számára előnyös helyzet. A Nike csökkentheti a kosárelhagyási arányt és az ügyfelek tájékoztatását marketingkampányaihoz, az ügyfelek pedig az ingyenes szállítás előnyeit élvezhetik.
Szállítási költségek kiszámítása – Hogyan készítsünk pontos becsléseket
2. A kényelem hiánya a bevásárlókosár elhagyásának három leggyakoribb oka
Az online vásárlás során a vásárlók a kényelmet helyezik előtérbe. Az online fiók létrehozásának követelménye, a bonyolult fizetési folyamat és a lassú kézbesítés a 3 legfontosabb ok, amely a legtöbb ügyfél számára kellemetlenséget okoz. A Baymard 2021-es listája a bevásárlókosár elhagyásának okairól.
Az ügyfelek igényesek lettek
Ennek az az oka, hogy az okostelefonok és a közösségi média korában az ügyfelek figyelme rövid, így igényesebb és türelmetlenebb, mint korábban.
Ésszerű online fiókot létrehozni olyan nagy üzletekben, mint az Amazon, az AliExpress és a Nike. Általában azonban az ügyfelek nem szeretnének fiókot létrehozni, és a vendég fizetés mellett dönthetnek. A fiók létrehozásának szükségtelen követelménye tönkreteheti az ügyfélélményt (CX).
Hasonlóképpen, a bonyolult fizetési folyamat azt jelenti, hogy az ügyfeleknek időt kell tölteniük az összes mező kitöltésével, ami ellentmond a rövid figyelmüknek.
Egyes e-kereskedelmi webhelyeken a termékek kiszállítása is sok időt vesz igénybe, és gyakran megemlítik a termék szállítási idejét a bevásárlókosárban lévő egyes tételeknél, vagy az összes termék szállítási idejét. Az ügyfelek nem akarnak hosszú szállítási időre várni, ezért végül elhagyják a kosarat.
Valójában a tanulmány A Fetchtől, a Dentsu Aegis Network mobilügynökségétől a fogyasztók kevésbé hajlandók várni a dolgokra, és türelmetlenebbek lettek. Összességében a felmérés 2489 válaszadójának 38%-a mondta azt, hogy a technológia miatt kevésbé voltak türelmesek, mint 5 évvel ezelőtt. Ez a szám még magasabb volt az ezredfordulóknál (45%). Ennek az az oka, hogy a technológia, az eszközök és a közösségi média jelentős mértékű figyelemeróziót idézett elő az emberekben. A vásárlók azonnal szeretnék termékeiket.
Gyors online fióklétrehozás, egyszerűbb fizetés és kézbesítési idő megjelölése
Ha megnézi a Nike példáját, látni fogja, milyen egyszerűvé tette az online fiók létrehozásának folyamatát.
Tehát, ha valóban azt szeretné, hogy ügyfelei online fiókot hozzanak létre az Ön e-kereskedelmi üzletében, ügyeljen arra, hogy ezt rendkívül egyszerűvé és egyszerűvé tegye úgy, hogy csak a nevüket, e-mail-címüket, születési dátumukat, nemüket és földrajzi elhelyezkedésüket kérdezze meg.
Hasonlóképpen, a Nike fizetési folyamata is meglehetősen egyszerű, csak korlátozott számú mezőt és információt kell kitöltenie a vásárlónak a vásárlás befejezéséhez. Optimalizálhatja fizetési oldalát, hogy ügyfelei nagyszerű felhasználói élményben részesüljenek az online vásárlás során.
Sőt, célszerű megemlíteni a termék szállítási idejét a termékoldalon, valamint a kosár megtekintése oldalon. A Nike csak a bevásárlókosárban lévő egyes termékek becsült szállítási idejét mutatja. Lépjen egy lépéssel előre, és említse meg a termék szállítási idejét a termékoldalon, hogy csökkentse bevásárlókosár-elhagyási arányát. Az alábbi képernyőképen látható, hogy a Nike jelenleg hogyan jeleníti meg a termék becsült szállítási idejét a kosarában.
10 e-kereskedelmi szakértő betekintése a bevásárlókosár-elhagyási arány csökkentésére
Szeretné tudni, milyen izgalmas hackeket kell megosztaniuk ezeknek a szakértőknek? Adja meg e-mail címét, hogy INGYENES PDF-másolatot kapjon ezekről a szakértői eredményekről.
Köszönöm
A PDF-fájl már úton van a postaládájába.
3. A legtöbb amerikai csak 58%-át veszi meg annak, amit a kosarába tesz
Ha megnézzük a 2018-as statisztikákat, azt találnánk 65% amerikaiak szívesebben vásároltak a fizikai boltokban, mint az interneten. Ez a szám drasztikusan megváltozott a Covid-19 után, mivel az embereknek nem volt más választásuk, mint otthon maradni és mindent az online áruházakból rendelni. Ennek eredményeként 263 millió körüli, ill 80% az amerikaiak közül digitális vásárlóvá vált.
Ennek ellenére azonban az amerikaiak csak vásárolnak 58% a kosárban lévő termékek közül.
Az alacsony vásárlási szándék miatt az ügyfelek vásárolatlanul hagyják a kosárban a termékeket
Sok látogató, aki tételeket tesz a kosarába, de nem vásárolja meg, gyakran csak böngészik. Szeretnek egy terméket, kosarukba teszik. De általában alacsony a vásárlási szándékuk ezekre a termékekre.
A másik ok a vásárlóerő-paritás. 1983 óta egy dollár vásárlóereje eggyel csökkent 63%. Emiatt az történik, amikor az ügyfelek tételeket tesznek a kosarukba, és megtekintik a kosár teljes költségét, a kosárban lévő termékek összköltsége túl magas. A végösszeg csökkentése érdekében törlik a kosarukból azokat a tételeket, amelyekre úgy gondolják, hogy nincs szükségük, vagy törli a jelölést.
Győzze meg az ügyfeleket, hogy miért érik meg termékei a pénzüket
A sürgősség érzését keltve azonnali vásárlásra ösztönözheti ezeket a látogatókat. Ezt megteheti korlátozott ideig tartó promóciók felkínálásával, figyelmeztetéssel, hogy már csak néhány darab van a termékből, vagy akár megemlítheti a termék népszerűségét. Tekintse meg az alábbi képernyőképeket, hogy megértse, hogyan teheti ezt meg.
A magasan értékelt címke a termék képén, sőt a termék képének miniatűrje is a kosár oldalon a termék megvásárlására ösztönözné a vásárlókat.
Hasonló pszichológiai hatással lesz az emlékeztető, hogy a bevásárlókosárban csak néhány tétel maradt a termékből.
Ügyfeleink meggyőzése arról, hogy vásároljanak kosarukban az utazási ipar számára
Például a Booking.com, egy szállodafoglalási alkalmazás létrehoz egy sürgető érzés ügyfelei számára a legjobb módon korlátozott idejű ajánlatokkal.
Ezen túlmenően, amikor egy ügyfél a webhelyen böngészik, hogy szállodát foglaljon, azonnal értesítést kap. Az oldal betöltését követő másodperceken belül a látogató értesítést kap a legutóbbi foglalásról és annak időpontjáról.
Arról is értesítést kapnak, hogy hányan nézik meg egyszerre a szállodát. Ez versenyt teremt. Az ügyfelek még azelőtt szeretnének foglalni, hogy a foglalások elfogynak.
Aztán van egy másik értesítés, amely azt sugallja, hogy az árak meghatározott időpontokban emelkedni fognak, így sürgőssé válik a legjobb ajánlatok kihasználása! Ez arra készteti az ügyfeleket, hogy gyorsabban lehessen foglalni, hogy ne kelljen a várt magasabb árat fizetniük.
Végül, de nem utolsósorban, van egy értesítés, amely arra kéri az ügyfelet, hogy foglaljon most, és fizessen később, amikor a legtöbb szobában ingyenesen lemondható. Ez arra készteti az ügyfeleket, hogy kevésbé aggódjanak amiatt, hogy helytelenül választanak tartózkodásukat. A foglalás ingyenes lemondásának lehetősége az ügyfelek számára könnyedséget és nyugalmat biztosít.
Sőt, amint letér az oldalról, miután egy foglalást a kosárba helyez, értesítést kap a foglalás befejezéséről, mielőtt elhagyná a webhelyet.
4. A vásárlók 90%-a elhagyja a kosarat, ha a webhely lassan töltődik be
Egy 2020-ban elvégzett YOTTAA tanulmányból kaptunk egy statisztikát. A tanulmány fő megállapítása az volt, hogy a vásárlók 10-ből 9-e (vagy 90%-a) elhagyná a webhelyet, ha túl sokáig tart a betöltése, és 57%-uk valószínű, hogy vásárol. versenytárstól, és 14%-uk soha nem tér vissza az Ön e-kereskedelmi webhelyére.
Az ügyfeleknek korlátozott idejük van egy felgyorsult világban
Az Unbounce oldalsebesség-jelentése szerint a fogyasztók közel 70%-a szerint a webhely betöltési ideje befolyásolja a vásárlással kapcsolatos döntését. Ez azért van, mert egy felgyorsult világ. Folyamatosan csökken a tolerancia még az olyan alapvető feladatoknál is, mint a sorban állás. Ennélfogva még frusztrálóbbá válik, ha egy webhely lassan töltődik be, amikor valóban szükségünk van valamire, vagy valami gyorsan akarunk.
Sőt, ugyanezen tanulmány szerint a marketingszakemberek 81%-a tájékozott arról, hogy egy lassú webhely milyen hatással lehet a konverziókra, és felismeri, hogy sürgősen javítani kell az oldalsebességet.
Optimalizálja webhelyét a Core Web Vitals számára, hogy növelje a webhely sebességét és teljesítményét
Íme az Agrofy Market esettanulmányának eredményei. Ez egy online piactér a latin-amerikai mezőgazdasági piac számára. A 2020-ban közzétett esettanulmány olyan mutatókra terjedt ki, mint az elhagyási arány, a webhelyről való kilépés és a felhasználói elköteleződés.
Az Agrofy akkor észlelte lassú oldalbetöltési sebességét, amikor jelentős idő telt el addig, amíg látogatói meglátták az e-kereskedelmi webhelyük főoldalát. A probléma megoldása érdekében optimalizálták webhelyük Core Web Vitals-ját – az FCP-re, LCP-re és CLS-re összpontosított. Ezzel nagyszerű eredményeket értek el, mivel 3,8%-ról 0,9%-ra tudták csökkenteni a termékoldalak elhagyási arányát – ez az 76% megfigyelték.
„Az összes alapvető webes létfontosságú követelmény teljesítése biztosítja, hogy a felhasználók agilis és organikus navigációs élményben részesüljenek, különösen a piactéren.
Az alacsony CLS elkerüli a frusztrációt, az LCP gyors feloldása csökkenti az elhagyást, a jó szintű FID növeli a bizalmat és ez növeli a konverziós esélyeket. Végül ezek a fejlesztések az organikus forgalom növekedésében és a vásárlói tranzakciókban is megmutatkoznak.” – Luciano Mollar, az Agrofy webes teljesítményének építésze.
DreamHost oldalélmény-ellenőrző
Tesztelje e-kereskedelmi webhelyét a DreamHost Page Experience Checker segítségével, és tudja, hogyan optimalizálhatja azt a bevásárlókosár elhagyási arányának csökkentése érdekében.
5. Ha a fizetés 30 másodpercnél hosszabb, előfordulhat, hogy az ügyfelek több mint 50%-a elhagyja a kosarait
Alapján Forteraz amerikaiak 50%-a állítja, hogy kisebb valószínűséggel vásárol valamit az interneten, ha a fizetési folyamat fél percnél, azaz 30 másodpercnél tovább tart.
Egy átlagos vásárló mindössze 10 másodpercet vár hitelkártyája ellenőrzésére, és átlagosan minden harmadik ügyfél kikattintott a vásárlástól, amikor a hitelkártyaadatai újbóli megadására kérik.
Az idő értékes áru a mai vásárlók számára
Mark Mathews, az NRF alelnöke azt mondta:Az idő értékes áru a mai fogyasztók számára. A vásárlókat többek között a munkába járás, a családi kötelezettségek intézése vagy az iskolai feladatok felzárkóztatása foglalkoztatja. Vásárlási élményükben természetesen nagyobb szerepet játszanak a kényelmi tényezők.”
Napjaink vásárlói azt várják az online kiskereskedőktől, hogy innovatív módszereket kínáljanak számukra, amellyel időt és energiát takaríthat meg. A jelentés az Országos Kiskereskedelmi Szövetség szerint a válaszadók 97 százaléka visszalépett a vásárlástól, mert az kényelmetlen volt számukra.
PCI-kompatibilis fizetési átjárók használata
Az ügyfelek a kényelmet helyezik előtérbe, különösen bizonyos típusú vásárlások esetén. Néhány példa a mindennapi cikkekre, például élelmiszerekre, testápolási cikkekre és kisállat-kellékekre.
Az online kiskereskedők most számos innovatív megoldást kínálnak, hogy csökkentsék ügyfeleik fizetési folyamatának idejét. Ebben az esetben a PCI-kompatibilis és a PCI-kompatibilis fizetési átjárók, például a Square és a Stripe használata megkímélheti ügyfeleit attól, hogy újra meg kelljen adniuk hitelkártya-adataikat. Ezek a lehetőségek hozzájárulhatnak a márkahűséghez, mivel 93%-uk azt állítja, hogy nagyobb valószínűséggel választ egy adott online áruházat a kényelem alapján.
6. A globális kosárelhagyási arány körülbelül 76%
Az alacsony minőségű termékképek/videók, amelyek nem adnak meggyőző képet a termékről, a webhely rossz használhatósága és a hosszú betöltési idők gyakran az oka annak, hogy az online vásárlók több mint háromnegyede nem is tér vissza az Ön webhelyére.
Az ügyfelek másodgondolkodhatnak, ha nincsenek teljesen meggyőződve
Az online vásárlás során a vásárlók szeretnék kialakítani a termék érzését. Ez akkor fordul elő, ha az e-kereskedelmi áruház kiváló minőségű, tiszta képekkel és videókkal rendelkezik a termékről, amelyek megválaszolják a termékkel kapcsolatos kifogásaikat és kérdéseiket.
Ezeket a termékeket gyakran impulzusból teszik a kosárba. Hamarosan azonban elkezdenek gondolkodni rajta, és elhagyhatják a kocsit, mivel korábban nem voltak teljesen meggyőződve.
Hasonlóképpen, ha a webhely túl lassan töltődik be, és nem felhasználóbarát, előfordulhat, hogy elveszítik érdeklődésüket a termék megvásárlása iránt, mert a mai vásárlót nagyon érdekli az online vásárlás során szerzett tapasztalata.
A termékek egyértelmű megjelenítése, a megfelelő e-kereskedelmi platform kiválasztása és az ügyfelek webhelyén való navigáció javítása
Ügyeljen arra, hogy jó minőségű termékképeket és -videókat használjon termékoldalain, valamint jó minőségű termékkép-bélyegképeket a fizetési oldalon. Ez bizalmat kelt az ügyfelekben, biztosítva őket arról, hogy azt kapják, amit rendeltek, és nem valami mást.
Álljon át az egyik legjobb e-kereskedelmi platformra, hogy nagyobb sebességet és rövidebb oldalbetöltési időt tapasztaljon. Ez az Ön e-kereskedelmi webhelyén is javítja az ügyfelek felhasználói élményét.
Ha szeretné irányítani ügyfeleit az e-kereskedelmi webhelyén, személyre szabott üzeneteket is megjeleníthet valós időben.
A tanulmány Laura Ashley, egy luxuslakásmárka bemutatta, hogy javította átlagos kosárértékét és csökkentette a kosárelhagyást azáltal, hogy személyre szabott üzeneteket jelenített meg valós időben. Ezek az üzenetek ellenérveket tartalmaztak a lemorzsolódás okaira. Ha az ügyfeleket egy egyszerű gombbal visszairányítja a fizetési oldalra, az is segít a vásárlás befejezésében.
Íme néhány bevált e-kereskedelmi gyakorlat 15 egyszerű módszerrel, amelyek segítségével az online vásárlói út legkritikusabb szempontjain dolgozva növelheti eladásait.
A Shopify áttelepítése a WooCommerce szolgáltatásba: lépésről lépésre
7. Ha optimalizálja a fizetési folyamatot, az elhagyási arány 20% lesz
E-kereskedelmi üzlet tulajdonosaként nem kerülheti el teljesen a kosár elhagyását. Nem számít, mennyire optimalizálja a fizetési oldalt és a folyamatot, a kosár elhagyása elkerülhetetlen.
Az ügyfelek átfogó gyors fizetési élményt szeretnének
Az ok az azonnali kielégülés. Az emberek azt akarják, hogy vágyaik és szükségleteik azonnal teljesüljenek. Impulzívvá és türelmetlenné váltak. Ezt támasztja alá Forter ugyanezen tanulmánya. Egy átlagos amerikai azt mondja, hogy ha négy különböző gombra kell kattintania kijelentkezéskor, akkor elkezdi kitalálni a vásárlást.
Javítsa az általános élményt a fizetési oldal egészének optimalizálásával
Alapján Forteraz ügyfelek 9 másodpercet várnak a pénztár következő oldalának betöltésére, 10 másodpercet a szöveges kódra, 10 másodpercet a hitelkártya ellenőrzésére, 11 másodpercet az élő csevegésre, és 12 másodpercet az e-mailes megerősítésre.
A fenti statisztikák megkerüléséhez alaposan meg kell vizsgálnia a pénztári oldalon található összes elemet, és mindegyiket optimalizálnia kell. A fizetési oldal optimalizálása során 360 fokos megközelítést kell alkalmaznia.
„A vásárlók azonnali kielégülést várnak. Ezért elengedhetetlen, hogy az e-kereskedelmi kereskedők az ünnepi szezonban felülmúlni akarják a versenyt, és automatikusan ellenőrizni tudják a vásárlók megbízhatóságát, anélkül, hogy átugrottak volna. mondja Michael Reitblat, a Forter vezérigazgatója.
Hogyan lehet áttérni az OpenCartról a WooCommerce-re
8. A pénztárelhagyási arány decemberben a maximumra emelkedik
Decemberben a legmagasabb a kosárelhagyási arány. Ezt követi november és január.
Az ügyfelek többet vásárolnak az ünnepi szezonban
Ebben a 3 hónapban a vásárlók karácsonyi ajándékötleteket böngésznek a Black Friday és a januári akciók eredményeként. Ez azt jelenti, hogy többen vásárolnak, így nő a kosárelhagyási arány. Miért? Mert ahányan vásárolnának, annyian hagynák el a kosarukat is.
Jelölje ki visszaküldési szabályzatát
Az ügyfelek túl sokat vásárolnak az ünnepi ünnepi szezonban, főleg ajándékok, hálaadás nélkülözhetetlen dolgok, karácsonyi ünnepségek és egyebek vásárlása céljából.
A kosárelhagyás csökkentésének egyik módja, ha kiemeli visszaküldési politikáját. Körülbelül minden tizedik eset a kosár elhagyásának a tisztázatlan vagy hiányos visszaküldési szabályzata miatt következik be. Ennek az az oka, hogy amikor a vásárlók tudják, hogy egy cikk nem cserélhető, vagy nulla visszaküldési politika van érvényben, kételkedni kezdenek a vásárlásban, és ennek következtében elhagyják a kosarukat. De ha úgy érzik, hogy ez egy kockázatmentes vagy alacsony kockázatú vásárlás, akkor biztosan motiváltabbak lesznek a vásárlás befejezésére.
8 bevált gyakorlat a fizetési oldalról a kosárelhagyás csökkentésére (példákkal)
9. A fizetés elhagyási aránya magasabb mobilokon, mint asztali számítógépeken
A tanulmány A Baymard Institute szerint a kosárelhagyási arány eltérő a különböző eszközökön: mobiloknál 85,65%, táblagépeknél 80,74%, asztali számítógépeknél pedig csak 69,75%.
A mobileszközök a leginkább hozzáférhetőek és legkényelmesebbek
Világszerte az emberek több mint fele mobileszközzel fér hozzá az internethez, míg csak 49%-uk teszi ezt asztali számítógépről. Ennek az az oka, hogy az ügyfelek folyamatosan telefonálnak, legyen az munkába járás, ebédidő vagy akár lefekvés előtt. Ez azt jelenti, hogy ha vásárolni gondolnak valamit, akkor a mobiltelefonjuk a legkényelmesebben elérhető eszköz.
Valójában, amikor a közösségi médiában, például a Facebookon egy jól elhelyezett hirdetésre kattintanak, és felkeresnek egy e-kereskedelmi webhelyet, mobiltelefonjukon keresztül hozzák meg a vásárlási döntéseket. Ez egy másik ok, amiért a bevásárlókosár elhagyási aránya a mobilfelhasználóknál.
Optimalizálja e-kereskedelmi webhelyét mobilra
A legjobb e-kereskedelmi platformban való megbízás az egyik módja annak, hogy felkészüljön a mobilválaszra, hogy kiváló mobilélményt nyújthasson. Előfordulhat, hogy webhelye oldalait össze kell csípni és össze kell szorítani, hogy a mobil célközönsége számára értelmes legyen.
Erőfeszítéseit e-kereskedelmi webhelye optimalizálására kell fordítania. Ez biztosítja ügyfelei zökkenőmentes online vásárlási élményét, ami végső soron csökkenti a kosárelhagyási arányt.
10. A SaleCycle szerint az utazási cégeknél van a legtöbb elhagyott kocsi
A SaleCycle adatai szerint az utazási cégeknél a legmagasabb a kosárelhagyási arány; 87,08% körül.
Az ügyfelek több alkalommal is jegyzik le repülőjegyeiket, hogy megtalálják a legjobb ajánlatokat
Az üdülési és repülőjegy-foglalás drága, ezért az emberek időt szakítanak a legjobb ajánlatok megtalálására. Többször átnéznek különböző webhelyeket és álkönyveket, mielőtt kiválasztják a végső ajánlatot vagy a foglalás dátumát. Ez az álfoglalás arra készteti őket, hogy kedvenc opcióikat hozzáadják online bevásárlókosaraikhoz a különböző webhelyeken, hogy összehasonlítsák egymással. De amikor végül meghozzák a döntést, elhagyják bevásárlókosarukat az összes többi webhelyen, hogy végre azon az oldalon foglalhassanak, ahol a legjobb ajánlatot találják.
A foglalási folyamat bonyolultsága is gyakran az oka a bevásárlókosár elhagyásának, mivel az utazási foglalás azt jelenti, hogy az ügyfeleknek több lépésen kell keresztülmenniük, és több időt vesznek igénybe.
Engedélyezze a kívánságlista funkciót, és engedélyezze a cookie-k mentését
Webhelyén engedélyezheti a kívánságlista funkciót. Ez segít az ügyfeleknek kedvenc ajánlataikat egy kívánságlistára menteni, ahelyett, hogy online kosarukba tennék. Ha lehetőségük van kedvenc ajánlataikat felvenni a kívánságlistára, a bevásárlókosár elhagyási aránya jelentősen csökken.
Ha van utazási webhelye, kényelmessé teheti ügyfelei számára a foglalások befejezését, ha visszatér a mentett bevásárlókosarakhoz. Érdekes módon a kosarukat elhagyó emberek 87%-a visszatér a foglaláshoz, 33%-uk pedig még aznap. Engedélyezheti a cookie-k mentését a böngészőkben, hogy az ügyfelek online bevásárlókosarait megőrizze. Ez azért fontos, hogy megkönnyítse ügyfeleit, amikor ugyanazt az ajánlatot akarják megnézni, ahol először böngésztek.
Néhány órával a kosár elhagyása után bevásárlókosár elhagyásáról szóló e-mailt is küldhet. Így emlékeztetheti célközönségét arra az ajánlatra, amely tetszett nekik, de elfelejtették lefoglalni.
11. Az m-kereskedelmi szakadék 49%-ról 16%-ra csökkent
Az m-kereskedelmi rés az ügyfelek mobil böngészéssel eltöltött ideje és mobil vásárlási szokásai közötti különbség – vagy a mobil e-kereskedelmi forgalom és a mobil e-kereskedelmi eladások közötti különbség. 2017 elején ez a különbség 49% volt a comScore Mobile Hierarchy jelentése alapján. De ha megnézzük a Wolfgang Digital 2020-as adatait, ez az m-kereskedelmi különbség nagyrészt 16%-ra csökkent.
Korábban az ügyfelek nem tapasztalták a mobilbarátságot
Az m-kereskedelmi szakadék 2017-ben jogos okokból nagyobb volt. Biztonsági aggályok merültek fel, az ügyfelek nem láthatták a termék részleteit, és a navigáció nehézkes volt, mivel az ügyfelek nem tudták összehasonlítani a termékeket több képernyőn.
Idővel a Az UX sokkal jobb lett, és a biztonsági aggályok a Covid után megoldódtak, mivel az ügyfeleknek nem volt más választásuk, mint az online vásárlás. Sőt, az emberek egyre inkább az e-kereskedelmi SEO optimalizálására kezdtek összpontosítani. Ez biztosítja, hogy elkezdték megérteni az e-kereskedelmi webhelyük mobil keresési eredményekre való optimalizálásának fontosságát.
Hozzon létre egy e-kereskedelmi mobilalkalmazást, vonja be a mobilfelhasználókat, és engedélyezze az egyérintéses vásárlást
2021-ben nőtt a mobilkereskedelmi értékesítésből származó bevétel 3.5 Ez azt jelenti, hogy a mai vásárlók gyakrabban használnak mobileszközt online vásárláshoz. Mobilon azonban rövidebb a munkamenet idejük, mint asztali számítógépen.
Erőfeszítéseit az ügyfelek mobileszközeiken való elköteleződésének javítására kell irányítania. Ezt megteheti egy teljesen optimalizált e-kereskedelmi webhely vagy egy interaktív és vonzó e-kereskedelmi mobilalkalmazás létrehozásával. Nem elég csak átméretezni a tartalmat, hogy illeszkedjen a kisebb képernyőhöz. Teljesen át kell gondolni, hogyan lehet mobileszközökön kereskedni.
Ezenkívül gondolnia kell az egyérintéses vásárlás engedélyezésére. Ügyfélként regisztrálni és bejelentkezni az e-kereskedelmi webhelyen, majd megadni a hitelkártya adatait a kijelentkezéshez, probléma. Emellett a mai vásárló mindig úton van. Előfordulhat, hogy elhagyják a kosarat, és azt gondolják, hogy ezeket a műveleteket később az asztalon is végrehajthatják. Ez növeli az m-kereskedelmi szakadékot, ahelyett, hogy csökkentené.
A Domani legutóbbi meglátásai szerint egy címsor feldolgozása 3 másodpercbe telik, egy fénykép feldolgozása pedig 13 ezredmásodpercbe telik. Ez azt jelenti, hogy az emberek vizuálisak, ezért fontos a termékek hatékony megjelenítése, és az e-kereskedelmi termékoldalak optimalizálása a mobilfelhasználók számára, hogy tovább csökkentse az m-kereskedelmi szakadékot.
E-kereskedelmi optimalizálás 101: Gyors módszerek az e-kereskedelmi üzlet optimalizálására több konverzió érdekében
12. A PayPal Verified pecsét határozottan növeli a bizalmat
Kutatás azt sugallja, hogy az ügyfelek jobban megbíznak egy e-kereskedelmi webhelyben, ha PayPal Verified pecsétet látnak.
Bizalmi jelvények, amelyek e-kereskedelmi webhelyét legitimnek teszik
A bizalmi jelvények növelik a konverziós arányt, mert tudatják látogatóival, hogy webhelye legitim. Új trend van, hogy a pénztároldal helyett inkább a kezdőlapon helyezik el őket. Ez azért van így, hogy az ügyfelek tudják, hogy az általuk megosztott hitelkártya-információkat egy biztonságos és megbízható, harmadik féltől származó szolgáltató gyűjti össze. Amikor a PayPal beleegyezik, hogy jelvényüket elhelyezze az Ön webhelyén, az ügyfelek megbízhatóbbak lesznek az Ön e-kereskedelmi webhelyéről történő vásárlásaikban.
Adja hozzá a Paypal Trust Badge-t e-kereskedelmi webhelyéhez
Ha az e-kereskedelmi webhelyén fizet PayPal szolgáltatással, akkor PayPal bizalmi jelvényeket kaphat. A PayPal bizalmi jelvények ingyenesek, és tökéletes módot jelentenek a konverziók növelésére. Kapsz velük forráskódot és letölthető PNG-ket is. Körülbelül háromféle bizalmi jelvény áll rendelkezésre: PayPal által támogatott, a visszaszállítás költsége és a kisvállalkozások támogatása.
Az Econsultancy felmérést végzett annak érdekében, hogy megkérdezze a fogyasztókat, mi befolyásolta a bizalmukat, amikor egy online kereskedőtől vásárolnak. Különböző elemeket találtak a bizalomépítésben, és a legfontosabbnak a bizalmi jelvényeket tartották a weboldalon. A válaszadók 48%-a szerint a bizalmi pecsétek kulcsfontosságúak az e-kereskedelmi webhelyek iránti bizalom kiépítésében.
A válaszadók 61%-a azt mondta, hogy azért nem vásárolt, mert nem volt látható bizalmi jelvény vagy logó, amikor felkeresett egy e-kereskedelmi webhelyet. Többet megtudhat az e-kereskedelem növekedését célzó hackelésekről és stratégiákról, amelyekkel fellendítheti e-kereskedelmi üzletét 2024-ban.
13. A kosárelhagyásról szóló e-maileket az esetek 45%-ában megnyitják
A Moosend 2021 statisztikái szerint a kosárelhagyásról szóló e-mailek 45%-os nyitottsági arányt mutatnak. A kutatások azt is kimutatják, hogy az e-mailt megnyitó emberek körülbelül 11%-a ténylegesen végrehajt egy vásárlást.
Az e-mail küldési ideje és a tárgysor egyaránt óriási szerepet játszik
Az elhagyott kosár e-mailek kiküldésekor az időzítés kulcsfontosságú, valamint az, hogy hogyan szabja személyre az e-mail példányt a célközönségnek. Ennél is fontosabb, hogy a tárgysornak elég meggyőzőnek kell lennie ahhoz, hogy az ügyfelek meg tudják nyitni a kosárelhagyásról szóló e-mailt. Klaviyo szerint valószínűleg azok a tárgysorok teljesítenek a legjobban, amelyek pusztán arra emlékeztették a kosárelhagyót, hogy otthagytak valamit, 47,67%-os nyitott aránnyal, ami majdnem 4%-kal magasabb az átlagnál.
Írjon jó másolatot, és találja meg a leghatékonyabb időpontot a kosárelhagyásról szóló e-mailek küldésére
Időt kell szánnia a kosárelhagyási e-mail elrendezésére és másolására is, hogy biztosan a megfelelő üzenetet közvetítse közönségéhez. A kosárelhagyásról szóló e-mail tervezésnek a márkán belülinek kell lennie, az e-mail példánynak pedig közvetlenül a célközönséghez kell szólnia, rokonnak kell lennie, és rezonálnia kell velük.
A Dynamic Yield szerint azok a kosárelhagyásról szóló e-mailek teljesítenek a legjobban, amelyeket a kosárelhagyást követő első órán belül küldenek! Mind a nyitási arány, mind az átkattintási arány tekintetében. Ezért győződjön meg róla, hogy a kosárelhagyásról szóló e-maileket a leghatékonyabb időpontban küldi el, hogy növelje a nyitottsági arányt.
Használhat elhagyott kosár-helyreállító beépülő modulokat, ha csak néhány ügyfél konvertál a kosárelhagyásról szóló e-mail megnyitása után. Ezek segítségével automatikus e-mail értesítéseket küldhet ügyfeleinek, hogy visszaszerezze az elveszett eladásokat.
7 hatékony gyakorlat és 10 példa a hatásos elhagyott kosár e-mailek írására 2024-ban
14. Az újracélzott hirdetések személyre szabásával 1300%-os ROI-t érhet el
A Watchfinder, egy luxusóra-kiskereskedő gyakran idézett esettanulmánya 1300%-os ROI-t mutatott, amikor személyre szabott hirdetésekkel újracélozta vásárlóit. Az újracélzott hirdetések ugyanazokat a termékeket jelenítik meg az ügyfeleknek, amelyeket egy e-kereskedelmi áruházban kedveltek, hozzáadták őket a kosarukhoz, de aztán elhagyták a kosarat, mielőtt kijelentkeztek volna.
Az ügyfeleknek emlékeztetőkre van szükségük
Ennek az az oka, hogy a statisztikák azt mutatják, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hajtanak végre vásárlást, ha személyre szabott hirdetésekkel újracélozzák őket, mint amikor általános újracélzott hirdetéseket jelenítenek meg, amelyek csak az e-kereskedelmi üzletet reklámozzák. A személyre szabott újracélzott hirdetések több forrás szerint akár 400%-ra emelik a hirdetéselköteleződési arányt.
Személyre szabott újracélzás a Facebookon és a Google Display Hálózaton
A ReadyCloud szerint az ügyfeleknek 70%-kal nagyobb esélyük van a konverzióra a megfelelő módon végrehajtott újracélzás eredményeként.
A Google Display Hálózat és a Facebook az ideális platform, ahol újra megcélozhatja a kosárelhagyókat. Miért? Mert ennek a két platformnak hatalmas az elérése. A Google Display Hálózat az összes internetfelhasználó körülbelül 90%-át eléri, míg a Facebook kb 3 milliárd havi aktív felhasználók.
Sőt, a Wolfgang Digital szerint a bejegyzésedet kedvelő felhasználók 3%-a válik fizetett vásárlóvá, ezt követi 4,67%-a, aki reagál, 4,91%-a kommentel, és 4%-a megosztja. Amikor a felhasználók kapcsolatba lépnek Önnel a Messengeren keresztül, a konverziós arány körülbelül 9,95%-ra nő. Ezenkívül a Facebook Messenger 80%-os nyitottsággal rendelkezik, ezért feltétlenül integrálja az e-kereskedelmi webhelyébe API-n vagy bővítményeken keresztül.
Ez azt jelenti, hogy fel kell ismernie a közösségi média használatának és az ügyfelek személyre szabott hirdetésekkel történő újracélzásának fontosságát. Folyamatosan posztoljon új termékekről, és jelenítsen meg termékképeket szponzorált és nem szponzorált bejegyzéseken keresztül, amelyek azonnal felkeltik a célközönség érdeklődését, hogy konverziót hajtsanak végre.
15. COVID-19 elhagyott kosár statisztikák
A világjárvány csúcsidőszakában, 2020 és 2021 között a bevásárlókosár elhagyási aránya drasztikusan csökkent, amint azt a SalesCycle. Ez a tendencia minden iparágban megfigyelhető volt, kivéve az utazást, mivel számos ország határai zárva voltak.
Megnőtt a kereslet bizonyos termékek iránt
Számos oka lehet a bevásárlókosár-elhagyási arány általános csökkenésének. Egyes cikkek és termékek iránt megnőtt a kereslet (különösen az élelmiszerek iránt). Ez azt jelenti, hogy egyre többen szeretnék megvásárolni ezeket a termékeket, és így befejezni a vásárlást. Összességében az általános vásárlási szándék sokkal erősebb volt, mint valaha, mert az embereknek mindent az interneten kellett megvásárolniuk a lezárás következtében.
Használjon érzelmes, személyre szabott üzeneteket, amelyek társadalmi felelősségérzetet keltenek a Covid alatt
A Covid alatti kosárelhagyási arány további csökkentése érdekében Ön részt vehet bizonyos közösségi tevékenységekben és személyre szabott üzeneteket küldhet, mint pl. „Szia XX! Minden vásárlásra elköltött X USD után X USD-t adományozunk a Covid segélyközpontoknak.”
Ez társadalmi felelősségérzetet kelt ügyfeleiben, és konverzióra készteti őket, hogy hozzájáruljanak a társadalomhoz. A márkádban is jobban megbíznak majd, ha látják, hogyan járulsz hozzá pozitívan mások jólétéhez.
Következtetés
Ezek a bevásárlókosár-elhagyási statisztikák segítenek finomhangolni e-kereskedelmi webhelye fontos elemeit. Csak ezeknek a statisztikáknak a ismeretében dolgozhat ki stratégiát a bevásárlókosár-elhagyási arány hatékony csökkentésére és az eladások helyreállítására.
Íme egy 9 pontos e-kereskedelmi webhely ellenőrző lista, amely tovább segíthet az értékesítések javításában.
