A kiskereskedelmi tapasztalatok beépítése az online vásárlásokba

Az internetes vásárlások száma jelentősen megnövekedett az elmúlt évtizedben, és a COVID-19 világjárvány következtében exponenciálisan növekedett. Az amerikaiak körülbelül 25%-a havonta legalább egyszer vásárol online. Bár az online vásárlás egyre népszerűbb, ez nem jelenti azt, hogy a fizikai kiskereskedelem haldoklik – vagy hogy ne lenne levonható tanulság belőle. Egy friss tanulmány a Első betekintés számos érdekes trendet mutatott be azzal kapcsolatban, hogyan tekintenek az emberek a bolti vásárlásra.

A felmérés szerint a férfiak és a nők is többet költenek az üzletben, mint az interneten. Mindketten nagyobb valószínűséggel hajtanak végre impulzusos vásárlást az üzletben. Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak az üzletben, ha azonnal szükségük van egy termékre. Egyszerűen egyszerűbb és gyorsabb bemenni, megszerezni a szükséges tárgyat, és kisétálni. Az online vásárlás szállítással jár, ami azt jelenti, hogy az emberek legalább egy napig nem kapják meg a vásárlást. Bár a Covid alatt kialakult szokások valószínűleg megmaradnak, az emberek továbbra is szeretik a bolti vásárlást. Tehát beszéljünk arról, hogyan vihetjük online az élményt, és ragadhatjuk meg a kiskereskedelmi élmény előnyeit.

Hozzáférés az értékesítőkhöz vagy a támogatáshoz

Az egyik félelmetes dolog a helyi kültéri üzletemben az a hozzáértő személyzet, akik rendszeresen használják a felszerelést, és a helyes irányba mutatnak a vásárlásaim során. Akkor is ott vásárolok, ha a személyzet miatt kicsit magasabbak az áraik.

Bár nem lehet minden egyes online vásárlót úgy üdvözölni, mint egy kiskereskedelmi egység, van mód arra, hogy az emberi élmény egy részét az internetre vigye.

Online csevegés

Az online csevegés az egyik első módja annak, hogy nagyszerű tanácsokat adjon az ügyfeleknek. A LiveChat rendelkezik a ingyenes WooCommerce bővítmény hogy integrálódjanak velük fizetett szolgáltatás. Az online csevegés segítségével az ügyfelek közvetlenül feltehetnek kérdéseket a vásárlásukkal kapcsolatban, amikor a kérdésekkel találkoznak.

Olvasni:  Online áruház indítása pénz nélkül: lehetséges?

Vannak azonban gyakori buktatók minden online csevegőrendszerben. Először is, ne várjon 20 percet ügyfelével, hogy hozzáférjen egy ügynökhöz. Míg az emberek látnak egy forgalmas kiskereskedelmi üzletet, és megbocsátják a várakozást, Ön nem kapja meg ezt a türelmi időt az interneten. Gyorsan ki kell tudnia szolgálni ügyfeleit.

A második probléma bármely élő csevegőrendszerrel az első kiterjesztése – megfelelő személyzet biztosítása. Korábban egy nonprofit szervezetnél dolgoztam, ahol élő csevegés volt, ami mindig offline volt. Ami még rosszabb, amikor offline állapotban voltak, felajánlotta a lehetőséget, hogy szöveges alapú üzenetet hagyjon, és valaki felveszi Önnel a kapcsolatot. Sajnos ezek az üzenetek hetekig megválaszolatlanul maradtak, mivel a helyszínen lévő egyéb dolgok továbbra is fontosabbak voltak.

Én magam is találkoztam ezzel a közelmúltban egy WordPress beépülő modulnál. Az élő csevegést használtam a kérdés feltevésére, és offline állapotban voltak, ezért hagytam üzenetet. Három héttel később bocsánatkérő választ kaptam a kérdésemre. Már elmentünk a versenytársukkal, így az eladás elveszett, pedig ők voltak az első legjobb választásom. A versenytársukat csak újabb óra keresgélés után találtam meg, és ez kockázatosabb volt, mert kevesebb véleményt és egyéb társadalmi megerősítést kaptak. De a csevegésük személyzettel rendelkezett, és azonnal visszajöttek hozzám.

Az eladást – ismétlődő eladást – az ügyfelemtől kapták, mert volt valaki, aki készen állt arra, hogy valós időben válaszoljon a kérdéseimre.

Ha az élő csevegést szeretné bevezetni webhelyére, ügyeljen arra, hogy előre foglalkozzon a személyzeti szükségletekkel. Soha ne feltételezze, hogy munkatársai könnyen szánnak időt a csevegés megválaszolására.

Vedd fel a telefont

Amikor dolgoztam Nyugati kajak-kenu és kajakozás, nem volt ritka, hogy az értékesítők hosszú telefonbeszélgetéseket folytattak a potenciális ügyfelekkel. Ezek a gyakran órákig tartó beszélgetések néha azt eredményezték, hogy visszahívják a vásárlást. Legtöbbször azonban azonnali eladást bonyolítottunk le, és különösen emlékszem egy eladásra, amely több mint 20 000 dollár volt egy órán keresztül.

Olvasni:  Mi az az élő kereskedelem, és hogyan alakítja át az online értékesítést?

Ha hozzáadja telefonszámát az üzlethez, ügyfeleket vonzhat, de az online csevegéshez hasonlóan ügyelnie kell a megfelelő személyzetre. Ne feledje azt is, hogy a hívási kvóták minden esélyt megölhetnek az eladásban.

Ha korlátoztuk volna a telefonhívásokat a hajóboltban, akkor igyekeztem volna leszállni a 20 000 dolláros akcióval, hogy találkozhassak a számokkal. Valójában az értékesítést eredményező hívások többsége jóval azelőtt véget ért volna, hogy a személyzet teljesen megértette volna az ügyfél igényeit.

Ha valódi hangon beszélhet, az segít kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel. Ne engedje le a telefonálást és a személyes időt, mert lehet, hogy időigényes, de az eladásokban megtérül.

Digitális asszisztensek

A vásárló igényein alapuló személyre szabott ajánlások az egyik oka annak, hogy az üzletben történő vásárlás előnyös lehet. Beszélhet valakivel, aki többet tud meg az Ön igényeiről, és tud ajánlani az Ön igényeinek megfelelő terméket. Néha még soha nem is hallott erről a lehetőségről, és végül tökéletes lesz.

Ezt digitális asszisztensekkel érheti el, ahogyan azt a Mizunónál is láthatjuk, ahol a cipőszedőjük segíthet kiválasztani az igényeinek megfelelő futócipőt.

A cipőválasztó lépéseit követve leszűkítheti a cipők széles választékát egy vagy két párra, amelyek a lehető legjobban illeszkednek az Ön számára. Egy hasonló bővítmény kihasználásával FacetWP és egyéni felhasználói felülettel, az ehhez hasonló testreszabást hozhatja online áruházába. A megfelelő metaadatok hozzáadásával a felhasználók a jelenlegi szükségleteiknek leginkább megfelelő egy vagy két lehetőségig szűrhetik le a lehetőségeket.

Ha van élő csevegés a webhelyén, az ügyfelek akár utolsó lépésként is használhatják, hogy segítsenek nekik a választásban az asszisztense használata után felkínált lehetőségek szűk köre alapján.

Impulzus kiegészítők

Hányszor sétáltál a boltban a pulthoz, és találtál valami apróságot, amit a kosárba dobtál, és elmentél vele? Ha a gyerekeim akarják, akkor minden bevásárlóutca megtenné, mivel édességet raknak a kosárba, amint nem keresem. A helyi kültéri boltom kihasználja ezt az impulzusvásárlást egy gyönyörű kártyakészlettel, amelyeken a helyi szabadtéri helyszínek képei vannak. Nemegyszer megragadtam egyet, csak azért, mert olyan jól néz ki, remélem, később találok rá hasznot.

Olvasni:  SMS Marketing 101: Mi ez, és hogyan lehet kihasználni az előnyeit

Olyan eszköz használatával, mint pl Intelligens ajánlatok hasonló eredményt érhet el. Ahelyett, hogy telezsúfolja a pénztárat olyan dolgokkal, amelyek elvonhatják a felhasználók figyelmét, az Intelligens ajánlatok lehetővé teszik számukra a fizetést, majd más ajánlatokat is megjelenítenek, amelyek érdekelhetik őket. Ezeket még azután is hozzáadhatják a rendelésükhöz, hogy újból ki kellene fizetniük. .

Valós idejű testreszabás

Már beszéltem a FacetWP digitális asszisztensként való kihasználásáról, de ehhez minden alkalommal szükség van a felhasználó interakciójára, amikor felkeresik az Ön webhelyét. Az Apple egy kicsit jobban teljesít, ha megmutatja, hogy egy termék kompatibilis-e az általam birtokolt eszközökkel – de még ők is tovább tudnák vinni.

Ha megkérdezi ügyfeleit, hogy jelenleg mely termékeik vannak, vagy megnézi a rendelési előzményeiket, akkor a felhasználóknak olyan új tételeket jeleníthet meg, amelyek együttműködnek a jelenlegi termékeikkel. Az Apple megmutathatja nekem az összes olyan új terméket, amely a legutóbbi látogatásom óta debütált, és amelyek illeszkednek a 12,9 hüvelykes iPad Pro-hoz. Még ha egy gyors szűrési lehetőséget is kínálunk, amely csak a náluk regisztrált eszközöket jeleníti meg, akkor gyorsabban találja meg az általam birtokolt termékeket.

Ha előnyöket kíván nyújtani felhasználóinak, hajlandóak lesznek egy kis információval kereskedni. hajlandó lennék elmondani B&H fotó melyik fényképezőgépem van, így könnyű volt megtalálni a kompatibilis objektíveket anélkül, hogy minden alkalommal át kellett volna menni a szűrési folyamaton. Mivel a fényképezőgépem régi, nem panaszkodnék, ha időt szánnának arra, hogy elmondják, mikor jelent meg egy új verzió, és felajánlanák a frissítés lehetőségét.

Ingyenes gyors szállítás

A bejegyzés elején említett jelentés szerint a vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak az üzletben, ha azonnal szükségük van valamire. Bár nem minden üzlet tud ingyenes kiszállítást biztosítani, vannak olyan lépések, amelyekkel növelheti a vásárlók termékeinek kézhezvételének sebességét.

Legjobb vásárlás tisztességes munkát végez ebben azáltal, hogy online megrendeléssel bolti átvételt kínál. Rendelhetek valamit, majd e-mailben értesítenek, ha kész lesz a helyi üzletemben. Sok mozgalmas napon ezt használtam. Időt és fejfájást takarítok meg azzal, hogy három gyereket próbálok civakodni az üzletben. Egy lépéssel tovább léphetnének, ha ingyenes helyi kiszállítást kínálnának, mint pl Applestone Meats csinál.

Olvasni:  A Magento 2 gyorsítótár kiürítése a parancssor vagy az Admin panel segítségével

Az Applestone húsoknál online rendelhet, és megadják az átvételi helyet. Hűtött teherautójukkal a közvetlen régiójukon kívülre is szállítanak a hosszabb utakat a hét bizonyos napjaira ütemezve. Húsautomaták is vannak, így akkor is megkaphatja, ha a bejárati hely zárva van.

Az egyik kedvenc dolog rólam helyi használt könyvesbolt a személyzet által válogatott válogatások. Néhány hetente bemegyek megnézni, mi van a polcon, és szinte mindig kimegyek valamivel.

Könnyedén beviheti ezt az online áruházába is, és nem csak a munkatársak számára. Tőkeáttétellel YITH kívánságlisták, lehetővé teheti a felhasználók számára, hogy egyéni kívánságlistát állítsanak össze, majd megosszák másokkal. Használhatnám, hogy megmutassam azokat a termékeket, amelyeket a családom tesztelt három gyerekkel való hátizsákkal. Ez minden, hátizsákkal kapcsolatos kutatást végző családnak nagyobb lendületet adna a termékválasztásban, mivel olyan termékeket vásárolna, amelyeket már tesztelt valaki az ő pozíciójában.

Ezt még tovább viheti, ha a WooCommerce webhelyhez kapcsolt beépülő modult használ, és lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy összeállított listákat hozzanak létre, amelyekből társult vállalkozások bevételére tehetnek szert.

Mivel a mindennapi tevékenységeink nagy része az interneten van, könnyű lemondani a dolgok régi módjairól. De ez gyakran eldobja az évek óta működő ötleteket és folyamatokat. A fenti technikák némelyikével megőrizheti a személyes kiskereskedelemmel járó nagyszerű élményeket, miközben kihasználhatja az online áruház előnyeit is.

Építsen fel egy nagy teljesítményű WooCommerce üzletet

Hozzon létre egy üzletet, amely átalakítja a forgalmat a Hostinger Managed WooCommerce tárhelymegoldásával. A Jilt alapfelszereltségéhez tartozik, hogy segítsen helyreállítani az elhagyott kocsikat, teljesítményteszteket végezni, amikor csak szüksége van rájuk, és a platform 95%-kal csökkenti a lekérdezések terhelését, ami gyorsabb üzletet eredményez.

Új publikációk:

Ajánlott