Beszélgetésben Quimby Meltonnal, a Conf…

DreamHost: Szia Quimby! Örülök, hogy velünk vagy. Kezdenéd azzal, hogy mesélj egy kicsit magadról olvasóinknak?

Quimby: Először is nagyon köszönöm a lehetőséget, hogy megvitathattam ezeket a fontos témákat a hallgatósággal.

Egy Atlantától délre fekvő Griffin nevű kisvárosból származom. Miután 2000 decemberében diplomáztam a Georgiai Egyetemen, Las Vegasba költöztem, hogy elvégezzem a posztgraduális iskolát. Ez furcsa helynek tűnhet az irodalom tanulmányozására, de az UNLV angol tanszéke különösen izgalmas hely volt a 2000-es évek elején.

Abban az időben a Mandalay Bay Corporation pénzügyi igazgatója – amely ma az MGM Mirage része – az Iowa Writer’s Workshop diplomáját szerezte, ami szerintem Amerika „névmárka” kreatív írási programja. Ez az úr számos oktatóval és egyetemi adminisztrátorral együtt – aki amolyan filozófus király volt, aki hátat tört a művészeteknek – felruházott székeket, új intézményeket és egyéb ösztönzőket hozott létre, amelyek rendkívüli mennyiségű irodalmi tehetséget hoztak el a környékről. a világ az UNLV-nek.

Ez a közösségi hálózat alapvetően pénzt használt fel egy irodalmi gravitációs kut létrehozására a Mojave-sivatag közepén. És remekül működött, bármennyire is ellentmondónak tűnik.

Ennek eredményeként szerencsém volt, hogy nagyon sok nagyszerű embertől tanulhattam, mind az osztályteremben, mind a rendezvények során és az egyetemen bolyongva, őszintén.

Nekem is volt szerencsém egy jó kis technológia köré nevelkedni. A szüleim voltak az első kisvárosi újságtulajdonosok, akik asztali kiadásra tértek át, és mindig volt számítógépünk a ház körül.

Ahogy átjutottam a posztgraduális iskolába, elkezdtem formalizálni néhány technológiai érdeklődésemet. A szokásos tanfolyami munkámon és szakdolgozatírásomon kívül elvégeztem néhány bizonyítványprogramot, amelyek a tervezésre és a web-/alkalmazásfejlesztésre összpontosítottak. Akkoriban úgy gondoltam, hogy ezek a készségek segítenek majd tudományos állást találni.

„Valaki, aki modernizmust taníthat és kezelheti tanszéki weboldalunkat!” — Azt hittem, az ajánlatok kirepülnek a munkaerőpiacról.

Valójában nem tették.

Amikor 2008 májusában leérettségiztem, a munkaerőpiac elég bizonytalan volt, ezért letértem az akadémiai pályáról, és a technológia felé dőltem. Azóta alapvetően sorozatvállalkozóként dolgozom.

Néhány igazán csodálatos csapattal dolgozva lehetőségem nyílt arra, hogy különféle vállalkozásokat és termékeket építsek fel. Ezek között szerepelt egy marketing tanácsadó ügynökség, egy logisztikai alkalmazás az offshore energiapiac számára, két üzleti marketing alkalmazás, egy moduláris lakásépítési társaság, valamint egy maroknyi tartalomoldal és rövidfilm.

Ez vezetett oda, ahol most vagyok: a Confection társalapítója és vezérigazgatója, ami a valaha volt legjobb munkám. Társalapítómmal, befektető partneremmel és én keményen dolgozunk azon, hogy új szabványt építsünk ki az adatok online gyűjtésére, tárolására és terjesztésére.

DreamHost: Hogyan és mikor jött az ötlet, hogy elindítsd a Confectiont? Mik voltak a fő motivációk a háttérben?

Quimby: Majdnem tizenöt évig vezettem egy Marketing tanácsadó céget, a Studio Hyperset-et. Ez idő nagy részében a Confection társalapítója volt az egyik kulcsfontosságú technológiai szállítónk. Leginkább szoftvercégeknél dolgoztunk marketing műveleti csapatokkal. Ez a tapasztalat lehetővé tette számunkra, hogy betekintést nyerjünk abba, hogyan gyűjtik, tárolják és terjesztik online az adatokat a vállalatok.

2019 végén az egyik ügyfelünk megkérdezte tőlünk: „Miért nem jelennek meg Marketo-űrlapjaink a Brave-ben?” A Brave egy adatvédelmi központú böngésző, és azt tapasztaltuk, hogy nem volt hajlandó betölteni az ügyfél beágyazott Marketo-űrlapjait, mert azok több Adobe hirdetési és elemzési szkriptet tartalmaztak.

2020 elején a Google tette közismert bejelentését a harmadik féltől származó cookie-k „haláláról”, így elkezdtünk mélyebbre ásni az „első az adatvédelem” témában. Miközben ezt megtettük, rájöttünk, hogy először milyen mélységesen bomlasztó lesz a magánélet.

A probléma sokkal nagyobb volt, mint az űrlapok és a böngésző szintű adatok (azaz a „sütik”). Az adatvédelem előtt álló környezetekben a sarokkövű marketingeszközök nem képesek adatokat írni az ügyfélfiókokba, és nem tudnak kommunikálni egymással. Az eseménykövetés sikertelen. Megtörik a formák. A hirdetések eltűnnek. Az adatok áramlása leáll. Az előlap törékennyé, működésképtelenné és megbízhatatlanná vált.

Legjobb esetben a hagyományos marketingeszközök, mint például a Marketo 75-85% hatásos. A legrosszabb esetben – és erre bizonyítékaink vannak, bármilyen nehéz is elhinni –, ők < 12% hatékony. Ez rengeteg anyagi veszteséget és teljesítményveszteséget jelent, és minden nap minden percét súlyosbítja.

Mivel a tartalom az ő termékük, és mivel a hirdetésekre és az elköteleződési adatokra támaszkodnak a bevételszerzés érdekében, az olyan megjelenítőket, mint a Digital Trends, különösen érinti ez a változás. (Tudj meg többet @ confection.io/impact/cloudways)

2020 márciusában elkezdtünk dolgozni azon, amiből a Cukrászda lesz. Eredetileg cookie-helyettesítő technológiának gondoltuk, egyfajta fájdalomcsillapítónak a szoftvercégek marketing műveleti csapatai számára. A termék fejlesztése során azonban elkezdte felvenni a mai „vitaminos” tulajdonságait. Fokozatosan rájöttünk, hogy bárki, akinek van weboldala, profitálhat belőle.

Miután majdnem tizennyolc hónapig együtt éltünk a Confectionnel, a Confectionről alkotott képünk a következő:

Úgy gondoljuk, hogy a Confection egyfajta kivándorlást vezet, amely a kimerült előtérből először a magánélet termékeny földjére és a szerveroldalra költözik. Az elmúlt harminc év során lényegében az ügyféloldali adatokat a közhasznú tragédiává alakítottuk át. Mindenki olcsó, könnyen megközelíthető ingatlana senkinek sem a tulajdona. A marketingesek és technológiai cégek önérdekű, összehangolatlan fellépései pedig kimerítették ennek az erőforrásnak az értékét.

Most tovább kell mennünk.

Saját központosított, szabadalmaztatott szabványt szeretnénk adni a webnek az adatok gyűjtésére, tárolására és továbbítására. A mindennapi webfelhasználóknak pedig nagyobb irányítást szeretnénk adni a megosztott adatok felett. Reméljük, hogy ez segít megfiatalítani, növelni és megőrizni ennek a fontos társadalmi erőforrásnak az értékét.

DreamHost: Milyen adatvédelmi intézkedéseket alkalmaz a Confection, ha aggályai vannak az adatok harmadik, sőt bizonyos esetekben akár negyedik féllel való megosztásával kapcsolatban?

Quimby: Ez egy nagyon fontos szempont.

Úgy gondolom, hogy manapság a technológia legnagyobb kihívása a mindennapi webfelhasználók bizalmának újraépítése.

Az édesség egy újfajta termék az örökbefogadási görbe bal szélén, ezért úgy gondolom ezt a visszajelzést, mint az emberi „immunrendszert”, amely megpróbálja kitalálni, kik vagyunk, mit csinálunk és mit képviselünk. De ez is bizonyítéka annak, hogy a felhőalapú, adatközpontú vállalatok milyen súlyos károkat okoztak a mindennapi webfelhasználókkal való kapcsolatuknak. Még ha egy lábujjunkat a tóba mártjuk, az ádáz visszacsapó hullámot szabadít fel.

Magas szinten azonban filozófiailag az a célunk, hogy segítsük a vállalkozásokat először az adatvédelem terén boldogulni, és hogy az emberek jobban ellenőrizzék, mit osztanak meg az interneten. Valójában szolgának tekintjük magunkat két úrral: az üzlettel és mindennapi webhasználók. Az emberek több adatvédelemre és jobb ellenőrzésre vágynak az online megosztott adatok felett, a vállalkozásoknak pedig adatokra van szükségük ahhoz, hogy értéket teremtsenek, jobban kiszolgálják az ügyfeleket, és jobb termékeket készítsenek.

Olvasni:  Partnerlinkek használata WordPress-bejegyzésekben

Mindkettőnek igaza van, és a mi feladatunk, hogy minden tábor megkapja, amit akar.

Csapatunk mindenekelőtt az adatvédelemben hisz, és szeretnénk segíteni a vállalatoknak, hogy boldoguljanak az új valóságban, és hogy az emberek jobban irányítsák, mit osztanak meg online.

Konkrétan a „siker” számunkra:

  • a vállalkozások és a fogyasztók egymással folytatott párbeszédének javítása
  • a bizalom erősítése az emberek és az általuk megbízott vállalkozások között
  • a vállalati marketing erőfeszítések ROI-jának javítása
  • jobb ellenőrzést biztosítva az embereknek személyes adataik felett

DreamHost: Mennyire lenne hatékony a kohorszok egyesített tanulása (FLoC) ahhoz képest, amit a cookie-k elértek az adatvédelem terén?

Quimby: A kérdés megválaszolásához valóban sok zavaros információ található az adatvédelemről és a harmadik féltől származó adatoktól való elmozdulásról. Valójában egy szupernóva maradványaiban élünk, és időbe telik, amíg az összes törmelék visszaáll valami értelmes formába.

Nem hiszem, hogy az információ mindig szándékosan félrevezető. A „Confused” címkét használnám. De minden bizonnyal van egy GIGO – szemét be/szemét – minősége a szakemberek által az olvasottak és a kapott tanácsok alapján hozott döntéseinek.

Azt tapasztalom, hogy még a nagyon tapasztalt marketingesek is – olyan szakemberek, akiket tisztelek, és akiket mentoroknak és barátoknak tekintek – gyakran nem rendelkeznek azzal, amit a probléma holisztikus, gyakorlatias megértéseként írnék le. Hasonló ügynökségek és SaaS cégek.

Ennek a zűrzavarnak az egyik kiváltó oka a nyelvészet. Konkrétan azt tapasztalom, hogy az emberek hajlamosak a „cookie-t” szinekdocheként használni – egyfajta gyűjtőhelyként – a web számos adatgyűjtési mechanizmusához.

Ez azt jelenti, hogy a marketingesek, hirdetők, fejlesztők és szoftvercégek sokkal, de sokkal többet használnak, mint a böngésző szintű adattárolást. És nem vagyok benne biztos, hogy mindig tisztában vannak ezzel. Például az, hogy „cookie-mentes” vagy „cookie-t küldünk”, nem feltétlenül jelenti azt, hogy mentes a személyes adatok védelmét szolgáló megzavarásoktól.

A cookie-k a probléma részét képezik, de a nagyobb igazság az, hogy az adatvédelem előtt álló környezetekben a sarokkövű marketingeszközök nem képesek adatokat írni az ügyfélfiókokba vagy kommunikálni egymással.

Ez azt jelenti, hogy az eseménykövetés meghiúsul, az űrlapok megszakadnak, a hirdetések eltűnnek, és leáll az adatáramlás. Nem hiszem, hogy túlzás azt sugallni, hogy az adatvédelem az első helyen áll a marketingesek számára, mint a TCP/IP megszakítása a hálózati informatikusok számára. Ez komoly hiba az alapvető rendszerek szintjén.

És ezt kell javítanunk. Rendszerszinten kell újragondolnunk és újraépíteni, nem cookie-szinten vagy termékszinten vagy akár megfelelőségi szinten. Szükségünk van egy új szabványos protokollra, amellyel a személyes adatok gyűjtése, tárolása és online terjesztése történik.

Míg az ügynökségek és a kiadók fogadtatása vegyes, úgy gondolom, jogos azt mondani, hogy a Google Privacy Sandbox és a FLoC kísérletek erre. Az ODoH – ami az Oblivious DNS Over HTTPS rövidítése – a Cloudflare, az Apple és a Fastly termékeitől egy másik keretrendszer. Tim Berners-Lee pedig az Inrupton dolgozik, ami egyfajta anonimizált adattároló. A mi termékünk, a Cukrászda, természetesen egy másik termék.

Szóval sok érdekes, ambiciózus tevékenység van ezen a téren. Érdekes irányítószám a munkához. Kíváncsi vagyok, hogy az elkövetkező években találkozhatunk-e valami hasonlóval, mint a 80-as és 90-es évek győztes-mindent átvehető „formátumháborúi”, amikor a Betamax és a VHS, valamint a Blu-ray és a HD DVD próbálkozott. hogy uralkodó formátumként érvényesüljenek.

A korábbi technológiákhoz hasonlóan itt is a piaci bevezetés a kulcs. És ennek kulcsa a bizalomépítés és az érdekek összehangolása. Konkrétan meg kell találnunk a módját a mindennapi webfelhasználók iránti bizalom újjáépítésének, valamint az ügynökségek, fejlesztők, marketingszakemberek és a „termékemberek” érdekeinek összehangolásának, vagyis azoknak, akik a javasolt megoldásokat építik.

Nem kis kihívás. De ettől lesz érdekes, érdemes és szórakoztató.

A legjobb e-kereskedelmi SSL-tanúsítvány – Tegye biztonságossá és megbízhatóvá üzletét

DreamHost: Mi az az internettel és adatmegosztással kapcsolatos, adatvédelemmel kapcsolatos mítosz, amelyet meg akarunk szólítani és megtörni az egyszerű emberek számára?

Quimby: Fontos megérteni, hogy az adatvédelemre való áttérés többről szól, mint címkékről, cookie-król, képpontokról és tartományok közötti szkriptekről. Többről van szó, mint arról, hogy ki fér hozzá az adatokhoz, illetve ki dolgozza fel és ellenőrzi azokat. Többről van szó, mint eszközazonosítókról, IP-címekről és névtelen e-mail címekről (ez egy másik Apple-ajánlat).

Az első az adatvédelem valójában arról szól, hogy a marketingesek és a fejlesztők három évtizeden át online adatokat gyűjtöttek és használtak. Ez ijesztő és bomlasztó, de egyben jelentős lehetőség az adatok mozgásának újragondolására és egy jobb, megfelelőbb web felépítésére.

Véleményem szerint az új architektúrának el kellene fogadnia, hogy a böngészőoldal és az eszközszint rendkívül instabillá és megbízhatatlanná vált, és egyre inkább azzá válik.

Tudod, először az adatvédelemről és a harmadik féltől származó cookie-k haláláról beszélünk, mintha azok előremutató problémák lennének. De az igazság az, hogy az adatvédelem először legalább 2017 óta hatással van termelékenységünkre és kiadásainkra. Ekkor szűnt meg a Safari és a Firefox a harmadik féltől származó cookie-k támogatása. És mivel 20-25%-uk használja ezeket a böngészőket, teljesen lehetséges, hogy az AdTech és MarTech eszközökbe való befektetéseink – legfeljebb – 75-80%-ban hatékonyak.

Ez négy évnyi hulladékot jelent naponta, ami rendkívüli mennyiségű égés. Amikor 2024-ban a Chrome csatlakozik hozzájuk – ha valóban ilyen hosszúra nyúlunk –, szinte minden webfelhasználót érinteni fog.

Nassim Talebnek van egy csodálatos koncepciója, amelyet „törékenység elleni küzdelemnek” nevez. Az adatok mozgatásának régi módjai hihetetlenül törékenyek. A domainek közötti szkriptek, a cookie-szinkronizálás és a tulajdonosi zavarok között ez egyfajta Rube Goldberg-gép, valójában.

Véleményem szerint az új adatszabványnak törékenynek kell lennie a Taleb értelmében. Nemcsak rendkívül ellenálló az ügyféloldali zavarokkal szemben, hanem értékét és hasznosságát is növeli, ahogy az ügyféloldali adatgyűjtés, tárolás és terjesztés eléri élettartama végét.

Olvasni:  WordPress önéletrajzi témák álláskeresőknek

Összefoglalva tehát, a harmadik féltől származó cookie-k megszűnése valójában egy rendszerszintű zavart jelent, amely legalább 2017 óta tart. Ez a zavar pedig szinte mindenre komoly hatással van a MarTech és az AdTech területén. Te, én, szinte mindenki, aki ezt olvassa – professzionális marketingszakemberekként alapvetően nincs olyan része a mindennapi munkánknak, amelyet ez ne érintene.

DreamHost: Mivel a marketing területén is hosszú karriert futott be, mit gondol, mi lesz a következő nagy dolog, vagy a következő nagy áttörés a globális marketingiparban?

Quimby: Rendszerorientált, marketinges vagyok. Ez az én szülői szakterületem. És azt állítom, hogy a marketing vitathatatlanul a legnehezebb kihívás, amellyel minden vállalkozásnak szembe kell néznie. Megfelelő üzenetek, csatornák és belső „csövek” kiépítése, amelyek lehetővé teszik egy vállalkozás számára, hogy felhívja magára a figyelmet, behozza az embereket a tölcsérbe, és valami értelmeset tegyen velük, ha megérkeznek – erre a problémára annyi megoldás létezik, ahány vállalat világ.

Úgy gondolom, hogy több nagyszabású, ambiciózus MarTech-terméket fogunk látni, amelyek segítik az adatok biztonságát, számszerűsítik az eredményeket, kimutathatóan elősegítik a növekedést, növelik az automatizálást, és végső soron lehetővé teszik a vállalkozók és kisvállalkozások tulajdonosainak következő generációját. Ez az a gazdaság, amelynek felépítésében segíteni szeretnék: a kék-óceánt kereső értékteremtők és problémamegoldók hajtják.

DreamHost: Az e-kereskedelmi ágazat nagymértékben támaszkodik vásárlói adataira, amikor termékekről és hirdetésekről van szó. De mivel az ügyfelek egyre jobban aggódnak amiatt, hogy milyen adatokat osztanak meg és kivel osztják meg azokat, Ön szerint hol és hogyan találja majd meg mindkét fél a közös hangot?

Quimby: Az összesített, névtelen adatok ugyanolyan hasznosak és használhatók lehetnek, mint a személyazonosításra alkalmas adatok. Ez a fajta információ segíthet a közönségmodellek finomhangolásában, a trendek felismerésében és a jobb döntések meghozatalában.

Fontos, hogy elkezdjük felépíteni – és birtokolni – belső adatkészleteket. Fontos, hogy ezekkel a tőkebefektetésekkel növeljük a kereső- és közösségimédia-alapú közönségplatformok bérleti díját.

Valójában azonban azt mondanám, hogy a csapatunk által meghozott döntések többsége a kiadási és elköteleződési trendekre összpontosító összesített adatkészleteken alapul. Minden bizonnyal a személyazonosításra alkalmas adatok egyre fontosabbá válnak, ahogy egyre mélyebbre kerül a tölcsérben. De a marketingesek sok jó, taktikai munkát végezhetnek összesített, névtelen adatokkal.

Ahogy azonban újra felépítjük a bizalmat a mindennapi internetes felhasználókkal, felvirágoznak az értelmes, hasznos személyazonosításra alkalmas adatok gyűjtésének lehetőségei. Ragadja meg ezt a lehetőséget, és a személyre szabás egészen egyszerűvé válik.

Adatgyűjtési lehetőségeink felgyorsítása érdekében nekünk, marketingeseknek és termékfejlesztőknek arra kell összpontosítanunk, hogy javítsuk a vállalkozások és a fogyasztók egymással folytatott párbeszédét, és növeljük a bizalmat. Azt javaslom, hogy ennek a leghatékonyabb módja a segédprogram – vagyis valami hasznos, sok fél számára vonzó, a vállalkozások és a mindennapi webfelhasználók számára egyaránt megfelelő létrehozása.

Töltse fel e-kereskedelmi üzletét 1 másodperc alatt

Tapasztalja meg a hihetetlenül gyors sebességet. Próbálja ki a menedzselt hostingot ingyen!

DreamHost: Hogyan csinálod, amit csinálsz? Mi az Ön egyedi értékesítési pontja? Végig tud vezetni minket üzleti folyamatain?

Quimby: Ahogy korábban említettem, az adatvédelem először nemcsak a cookie-kat, azaz a „böngésző szintű adatfájlokat” érinti. Szinte minden MarTech vállalatra, szkriptre, nyomkövetőre, címkére és képpontra hatással van. A Confectionnél több mint 800 vállalatot és több mint 72 000 blokkolt cookie-t, szkriptet, nyomkövetőt, címkét és képpontot számoltunk össze. És hetente további százakat adunk hozzá.

A lényeg: Marketingkészleteink tönkrementek. A „post cookie” pedig többről szól, mint pusztán a cookie-król. Ez jelenti a végét annak a módnak, ahogy a marketingesek és a fejlesztők online adatokat gyűjtenek (és használnak) több mint 25 éve.

Tehát hogyan tudjuk megfiatalítani vérszegény marketing adatainkat? Hogyan erősíthetjük marketingalkalmazásainkat, partnerségeinket és ügyfélkapcsolatainkat ebben az új valóságban?

Itt jön képbe az édesség.

Innovatív architektúrát használunk az adatok gyűjtésére, tárolására és terjesztésére, amelyet nem érintenek az ügyféloldali zavarok. És integrálható a vállalkozások és a fejlesztők által már használt alkalmazásokkal.

Az adatvédelem előtt álló környezetekben az olyan sarokkövű marketing-erőforrások, mint a CRM-ek és a DSP-k, nem tudnak adatokat írni a fiókjába és/vagy kommunikálni egymással.

A Confection termékarchitektúrája folyamatosan biztosítja a marketingadatok áramlását az adatvédelem előtt álló környezetekben. Az „adatgenerátorok” – amit mi kategóriacímkeként használunk – feltöltik a marketingveremeket, és segítenek az ügyfeleknek belső felektől származó adatkészletek létrehozásában, amelyeket tetszőleges módon használhatnak, és tetszőleges számú végpontra küldhetnek.

A felhasználók a Confection-t a 30+ termékeink valamelyikével telepítik gyors üzembe helyezési útmutatók. Ez általában azt jelenti, hogy néhány szkriptet fel kell tölteni a szerverükre, és címkét kell hozzáadni a webhely fejlécéhez. Ez körülbelül 5-10 percet vesz igénybe.

A telepítés után a Confection valós időben kezdi gyűjteni az eseményeket és az űrlapadatokat. A Confection nyomon követi a szokásos eseményeket (például az oldalmegtekintéseket) a dobozból. A fejlesztők létrehozhatják és elkezdhetik gyűjteni saját egyéni eseményeiket egy egysoros JavaScript-sablon segítségével.

A Confection prediktív algoritmusok és mesterséges intelligencia keverékét használja a hasonló tulajdonságokkal rendelkező UUID-k összekapcsolására, ezekhez a rekordokhoz 1-99%-os „hasonlósági” pontszámot rendel, és egyetlen felhasználói rekordokba vonja össze őket. Nincs szükség böngésző- vagy eszközszintű azonosítókra. Segítünk ügyfeleinknek azonosítani a személyazonosságokat ujjlenyomat, cookie-k vagy eszközazonosítók nélkül. Az édesség éjjel-nappal működik, hogy automatikusan kitöltse a hiányzó adatokat. A betekintések folyamatosan javulnak.

Az összegyűjtés után a Confection készen áll arra, hogy adatokat küldjön bárhová. A programozott hirdetései, a CRM-je, az alkalmazása – küldjön adatokat bárhová a Confection natív API-jával vagy különféle integrációs lehetőségeivel.

Az ügyfeleknek nem kell rendszert, alkalmazást, webhelyet vagy marketingpartnert váltaniuk. Az édességek értéke körülbelül 20 perc. Nincs fejlődési fejfájás. Nincsenek egyszeri felhasználási korlátozások. Kevesebb súrlódás. És kevesebb költség. A cukrászat ingyenesen indul, és csak fillérek után.

A Confection valós idejű adatfolyamát az alábbi iframe-ben láthatja. Nézze meg, hogyan áramlanak be az adatok egy webhelyről vagy alkalmazásból, majd kimennek bármely végpontra.

DreamHost: Milyen biztonsági aggályok merülnek fel, ha vannak olyanok, amelyek miatt az Ön vállalkozása eltávolítja azokat, amelyeket a múltban más cégek esetleg nem tudtak megszüntetni?

Quimby: A harmadik kérdésre adott válaszom néhány pontját megismételve úgy építettük fel a Confection-t, hogy a mindennapi webfelhasználók beleszólhassanak abba, hogy személyazonossági adataikat gyűjtik-e egyáltalán. Ahogy a demónk negyedik része szemlélteti, az emberek tetszés szerint iratkozhatnak be és kiléphetnek, webhelyenként. Magába a termékbe belesütöttük a megfelelőséget, ami egyedülálló megközelítés.

Olvasni:  Privát fiók megtekintése az Instagramon (anélkül, hogy követnéd őket)

Ez a funkció jobbat nyújt ügyfeleinknek és mindennapi webfelhasználóinknak, mint a mindent vagy semmit cookie-bannerek. A felhasználók be- és kikapcsolhatják az adatgyűjtést, ahogy jónak látják. És segítünk az embereknek tudni, hogy egy webhely milyen információkat gyűjt, amikor elkezdi gyűjteni azokat. Így a felhasználók azonnal intézkedhetnek, leállíthatják a gyűjtést, ha/amikor nekik megfelel, és webhelyenként finomhangolhatják a beállításokat.

Hosszú távú célunk, hogy a felhasználók központilag irányítsák az általuk online megosztott adatokat. Nincs több töredezett információ. Nem kell többé azon töprengeni, hogy „Kinek mije van?” Nincs többé több ezer webhelyen szétszórt személyes adatdarab. Könnyen használható önkiszolgáló portált építünk, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy módosítsák adataikat, töröljék az információkat, módosítsák a jogosultságokat, valamint ki- és beiratkozhassanak.

DreamHost: Ha meg kellene győznie egy internetfelhasználót, aki nem akarja, hogy adatait megosszák az interneten keresztül, hogy bízzon a Confection szolgáltatásaiban, hogyan tenné? Hogyan nyernéd el a bizalmukat?

Quimby: Remek kérdés. Véleményem szerint nem beszélhetünk túl sokat a bizalom (újra)építéséről.

Hadd bontom két csoportra a kétkedőket, akikkel találkozunk: szabadgondolkodókra és fanatikusokra.

A szabadgondolkodók csodálatra méltó, racionális „show me” személyiségek. Mélyen gondolkodnak, kérdéseket tesznek fel, és bizonyítékot követelnek az elfogadás, a hit vagy az örökbefogadás előtt. Nagyon szeretem ezeket az embereket, még akkor is, ha időnként vulgáris módon fejezik ki magukat.

A szabadgondolkodóknak azt mondom, amit mindenkinek, aki színes üzenetet vagy e-mailt küld nekem:

  • Mi az Ön oldalán állunk.
  • Vegyél engem személyesen felelőssé a Confection ígéreteiért.
  • Gondoskodunk arról, hogy a felhasználói adatokat úgy gyűjtsük, tároljuk és terjesszük, hogy az összhangban álljon az Ön személyes preferenciáival, és megfeleljen az adatvédelmi törvényeknek, például a CCPA-nak, a GDPR-nak és az LGPD-nek. Ügyfeleink között vannak olyan vállalkozások, amelyekkel mindennap kapcsolatba lép, és ők is hasonlóan érzik magukat. Együtt keményen dolgozunk azon, hogy jobb internetet építsünk az Ön számára.
  • Önhöz hasonlóan mi is nagyon elégedetlenek vagyunk az adatok online gyűjtésének, tárolásának és terjesztésének hagyományos módszereivel. Szivárognak, pontatlanok és nagyon tolakodóak. Mint ilyen, egy újfajta architektúrára támaszkodunk az adatok generálására és az azonosságok feloldására.
  • Az édesség eléggé különbözik a hagyományos nyomkövető szkriptektől, pixelektől és egyéb dolgoktól, amelyeket (érthetően) utálsz. A felhasználó kifejezett hozzájárulása nélkül nem gyűjt személyazonosító adatokat. Termék szinten megfelel a GDPR-nak, a CCP-nek és az LGPD-nek, és a felhasználók tetszés szerint iratkozhatnak be és ki.
  • Célunk, hogy segítsük a vállalkozásokat először az adatvédelem terén boldogulni, és hogy az emberek jobban irányítsák, mit osztanak meg az interneten. Küldetésünk egy új szabvány kiépítése az adatszolgáltatás, a megfelelőség és az identitáskezelés terén, amely mindenki számára jó.

Úgy gondolom, hogy ezek a legtöbb szabadgondolkodó aggodalmára irányulnak. Ez legalább eljut egy olyan pontig, ahol esélyt adnak nekünk, és a kétség javát. Azonban találkozunk keményvonalas adatvédelmi fanatikusokkal is, akik bármit látnak adatkövetés (PII vagy nem PII), mint veszteség egy bináris, nulla összegű háborúban, amelyet marketingesekkel, hirdetőkkel és SaaS-cégekkel vívnak.

Az álláspontjuk eléggé érthető. Sok visszaélést láttunk az évek során. Azonban, mint minden fanatikus, az ilyen nézeteket valló emberek általában binárisak és rövidlátók. Szerintem nem gondolták át igazán.

A fanatikusok elfelejtik, hogy semmi sem ingyenes, ami a weben történik. Pénzügyi ösztönzőkre van szükségünk a rezsiköltségek ellensúlyozására és az ingatlanvonalak létrehozásához szükséges pénzügyi szankciókra. Ha lenne egy anarchikus, teljesen vízszintes hálónk, annak hasznossága gyorsan a közbirtokosság valódi tragédiájává fajulna.

Az olyan megoldások aláásása, mint a Confection, valójában korlátozza a választási lehetőségeket és megerősíti a megrögzött játékosokat. Azáltal, hogy aláássuk a kis- és középvállalkozásokat segítő új megközelítéseket és megoldásokat, az összes keresletet visszaosztjuk a keresési és közösségi média alapú közönségplatformokra. Az olyan bántó megoldások, mint a miénk, segítik ezeket a játékosokat, ami ellentétes (amit feltételezek) a magánélet fanatikusának céljával.

A megfelelő, belső adatkészletekre összpontosítunk, amelyek közvetlen kapcsolatot létesítenek ügyfeleink és ügyfeleik között. Ezeket az információkat nem osztjuk meg és nem adjuk el harmadik feleknek. Az általunk gyűjtött személyazonossági adatokat szándékosan adjuk át. Ha ez nem történik meg, a felhasználó névtelen marad.

Az édesség egy Venn-diagram középpontjában áll, amelyet az identitásfeloldás, az analitikai szolgáltatások, az adatvédelmi szolgáltatások és az ólomgyűjtés/kezelés alkot. Ezek érzékeny területek, és megértjük, hogy súrlódást okozunk. Csak arra kell nevelnünk az embereket, hogy van egy fehérkalapos célunk (jobb adatok, nagyobb kontroll az emberek számára), de alkalmaznunk kell a fekete kalapnak tűnő módszereket, hogy megadjuk a világnak azt, amire szüksége van.

DreamHost: Egy vállalat alapítójának és vezérigazgatójának lenni sok időt és erőfeszítést igényel. Hogyan osztja be az idejét a munka és a szabadidő között?

Quimby: Vállalkozóként és apaként/férjként hihetetlenül nagy kihívást jelent a munkahelyen és otthon is teljes mértékben jelen lenni. Őszintén szólva nincs sok szabadidőm. De minden nap szakítok időt az olvasásra, írásra és tanulásra. Ezek a sztoikus akciók sarokkövei, és hihetetlenül megtartóak.

Warren Buffetnek van egy csodálatos vonala, amely szerint „a tudás gyarapodik, mint a kamatos kamat”. Ennek a tudásbázisnak a felépítéséhez és bővítéséhez azt javasolja, hogy megállás nélkül olvassunk. Luxusnak tűnik. – Természetesen Warren Buffet megteheti. De könnyebb megtenni, mint gondolnád. És az eredmények sokkal kifizetődőbbek, mint gondolnád.

Scott Fitzgerald nem volt tökéletes ember, de gyönyörű író volt. Minél idősebb leszek, annál jobban kötődöm Gatsby. A szentimentalitás és a ragaszkodás az életkorral növekszik, ahogy rájöttem. Sok jónk van, de Gatsby a mi regényünk, mint amerikaiak. Valahol, a nyomorúságos házasságon és az alkoholizmuson belül Fitzgerald megtalálta a módját, hogy ezt a regényt az oldalra vigye. És hálás vagyok ezért. Ha az utolsó két fejezeten kívül mást sem írt volna, érdemes lett volna az élet.

Ha olvasta a regényt, tudja, hogy a zöld lámpa Daisy dokkja végén fontos szerepet játszik. A feleségemmel (akinek nagyon csodálom a véleményét) és én másképp látjuk: szerinte a zöld lámpa Gatsby pusztulását szimbolizálja, mindazt, ami miatt tönkrement. Azt hiszem azonban, hogy a téves identitás ölte meg Gatsbyt, és semmi több. A zöld fény az üdvösségét jelképezi.

Olvasni:  A Quimby Digital váltása a Sprout Socialról az Buffer felé

Szeretem, amit a megélhetésért csinálok. Szeretem a változékonyságot és az izgalmat, a hullámvölgyeket és a lehetőséget, hogy valami újat és hatásosat alkossak. Szeretem, ahogy változik a táj, és hogy új embereket ismerhetek meg, és sokféle ötletet kipróbálhatok.

Mindazonáltal ez az én személyes „zöld lámpám”, ami reggel felvidít, és átlendít a napon. Hogy ez pontosan mit jelent számomra, az éppoly elvont, mint konkrét. És ez nem fontos az olvasóinak. Az a fontos, hogy megtalálják saját zöld lámpájukat, és soha ne nézzenek félre.

DreamHost: Végül a Quimby, milyen tanácsot adnál fiatal olvasóinknak, akik még csak most kezdik a technológiai világot?

Quimby: Mivel alapvetően marketingszakember vagyok – és mivel a marketing olyan fontos a technológiai cégek számára –, ezzel a konkrét résszel foglalkozom.

A pénzügyekhez hasonlóan a marketing is a történetmesélés és a matematika végtelenül lenyűgöző keveréke. Ezért szeretem.

A történetek mozgatják a turbinát. Nem fér hozzá kétség. De a vezérlőpanelekre is figyelnünk kell, hogy minden megfelelően működjön, és elősegítsük a teljesítmény optimalizálását. Aggódom, hogy a marketingesek a legtöbbször túlmutatnak a kreatívon, és elhanyagolják munkájuk adat- és matematikai részét.

Mint említettem, a Confection előtt 13 évig vezettem egy digitális ügynökséget. Ez nagymértékben rávilágított a marketingcsapatok bonyolultságára és paradoxonjaira. A szerepek létfontosságúak, de gyakran eldobhatónak tekintik. Gyakran a marketingcsapat az, amelyik először megszakad, amikor a számok rosszabbra fordulnak. A marketingcsapat tagjait egyedi képességekkel rendelkezőnek tekintik. De mint egyéneket gyakran felcserélhetőnek és helyettesíthetőnek tekintik őket. „Csak szerezzen nekünk egy másik keresőoptimalizálót” – mondhatjuk. „Csak valakire van szükségünk, aki kezeli a webhelyet.” Ezekben a hozzáállásokban a szükségszerűség és a leértékelés furcsa keveréke működik.

Még 2019-ben közzétettem egy cikket a Linked in oldalon „Az Auteur Marketingen túl.” Ebben próbáltam rájönni, hogy miért van ez így.

Azok számára, akik nem ismerik a kifejezést, szerző filmelméletből származik. Arra utal, hogy a rendező milyen személyes befolyással és művészi irányítással rendelkezik egy film felett. A marketingben úgy gondolom, hogy a márkaépítés, a grafika és a tartalom általában uralja a marketinges beszélgetéseket. Ez igaz a C-suite-on belül és anélkül is. Ez a kreatív, szerző A gondolkodás munkánk kreatív részei közé zár bennünket, és fennáll annak a veszélye, hogy elvonja figyelmünket a fontos adatmodellekről és a rideg, matematikai valóságról, amellyel szembesülünk.

Azt hiszem, ez segít megmagyarázni, hogy miért van olyan nagy a lemorzsolódás egy marketingcsapatban, miért van olyan kevés KPSZ az igazgatóságokon, és miért van a KPSZ-ek átlagos élettartama 3 év. Van egy nagyszerű „Deloitte Insights”-cikk 2018-ból „A címmelA KPSZ újradefiniálása.” Felvázolja ezeket a statisztikákat. Az „átlagos CMO élettartam” kifejezésre történő keresés pedig mindent elmond, amit az adott mutatóról tudnia kell.

Azt hiszem, a lényeg az, hogy a marketing kemény munka. És úgy gondolom, hogy a munka szubjektív, véleményvezérelt részei – a színek, a márkaelemek, a képek, a dizájn – ezt a nehézséget táplálják. Úgy értem, ha egy fejre van szüksége a C-suite-ban vagy a csapatában, akkor könnyű kollektív döntést hozni, hogy „a színek nem működtek nekünk”, majd a marketingcsapatot hibáztatja. Sokkal nehezebb elvégezni egy rendszerelemzést, és megnézni, hogy mi más járult hozzá a hibához, ezért sok esetben egyszerűen nem történik meg.

Akár tudatos, akár öntudatlan, a marketingesek nyitva hagyják magukat az effajta bűnbakképzésre, amikor elsősorban munkájuk minőségi részeire összpontosítanak. Amikor korlátozzák hozzájárulásukat a színekhez és a betűtípusokhoz, a márkákhoz és egyéb kreatív elemekhez.

Ahhoz, hogy valódi, tartalmas beszélgetéseket folytathassunk a pénzügyekkel és értékesítéssel, hogy tartós helyet foglalhassunk a „felnőtt asztalnál”, meg kell tudnunk mondani testvéreinknek, a pénzügy és az értékesítés területén: „Több vagyok, mint kreatív és nyers tudatosság. Hozzád hasonlóan én is tudok válaszolni a mennyiségi kérdésekre.” És itt nem csak a megjelenítések számáról vagy a vonzó CTR-ről beszélek. Itt szisztematikus, adatvezérelt érvekre gondolok, amelyek a tölcsér összes szakaszát holisztikus érvbe vonják be arról, hogy egy projekt vagy kampány miért működött vagy nem működött.

Ha különösen a digitális marketingről van szó, ez a fajta mennyiségi helyzet nagyon fontos.

Szóval ez az a nagy ötlet, amelyet minden fiatal marketingszakemberrel közölni szeretnék.

Taktikai szempontból még egy dolgot szeretnék megosztani.

Az Echelonnal – a csodálatos befektetési csapatunkkal – nemrég tartottunk egy webináriumot olyan mérőszámokra összpontosított, mint az ügyfélszerzés költsége. Ennek a webináriumnak az a tézise, ​​hogy a marketing – különösen a korai szakaszban lévő vállalatok számára – gördülékeny dinamika és semmi több. Márkaépítés, esztétika – ezek várhatnak. A jól teljesítő marketingszakemberek irányítják a költségeket, potenciális ügyfeleket generálnak értékesítési csapatuk számára, és konvertálják az ügyfeleket.

Arra buzdítok mindenkit, aki marketinggel foglalkozik, hogy töltsön sok időt a tölcsér legfontosabb szakaszai közötti költési arányok harmonizálásával. Töltsön sok időt azzal, hogy nyomást gyakoroljon az ügyfelek értékére, és lefelé nyomást gyakoroljon a CAC-ra. Kalibrálja ezeket megfelelően, és csökkenti az égést, növeli a kifutópályát és (végső soron) nő.

A webináriumon azt is megpróbálom elmagyarázni, hogy a nagyszerű tölcsérek holisztikusan (és vertikálisan) egészségesek, és időben épülnek fel. Vagyis leckéket vonunk le, finomhangoljuk és növeljük a teljesítményt, ahogy haladunk előre az időben. Szeretnénk biztosítani, hogy az ügyfelek értéke, a teljes marketingköltés és a KPI-k, például a kattintási arányok aránya összhangban legyen.

Ezt csak azért említem meg, mert rajongok a vállalkozói szellemért és a korai szakaszban lévő vállalatokért, és mert nagyon-nagyon érdekel, hogy segítsek a marketingeseknek a legjobb munkájukban. építettem a ingyenes táblázat ami sok fejfájást kiküszöbölhet a hatékony marketingköltségvetések kezeléséből. Ez azon a munkán alapul, amelyet a GoConvertnél végeztünk, ami az a cég, amelyet Wayne Miller barátommal vezettünk, mielőtt a Confection elindult.

Ez egy egyszerű eszköz, de ha gyakran csatlakoztatja az adatokat, biztos vagyok benne, hogy bárkinek segíteni fog a marketing teljesítményének növelésében. Úgy gondolom, hogy ez különösen hasznos a fiatal marketingszakemberek és kisvállalkozások, a korai szakaszban lévő vállalatok és minden más égési és kifutói érzékeny vállalkozás számára.

Új publikációk:

Ajánlott