Útmutató az e-kereskedelmi újracélzáshoz és az e-kereskedelemhez…

A vásárlás ritkán szerelem első látásra; a webhelyéről való vásárlás legtöbbször több érintkezési pont kérdése. A felhasználó megnézhet egy terméket az Ön e-kereskedelmi webhelyén, fontolóra veheti annak megvásárlását, majd bezárhatja a böngészőablakot. Az e-kereskedelmi újracélzással és remarketinggel megmentheti az elveszett eladásokat.

Ez a cikk bemutatja az e-kereskedelmi újracélzás és a remarketing fogalmait. Azt is megtudhatja, hogyan használhatja mindkét módszert bevételének növelésére. Merüljünk el!

Mi az e-kereskedelmi újracélzás és remarketing?

A digitális marketingszakemberek az e-kereskedelmi újracélzást és a remarketinget használják leadek generálására vagy értékesítésre. Míg a két kifejezést gyakran felcserélve használják, van néhány lényeges különbség:

  • Az újracélzás a potenciális ügyfelek és felhasználások széles körét célozza meg fizetett hirdetések hogy a márka üzenetét átadja.
  • A remarketing azokat a személyeket célozza meg, akik korábban kapcsolatba léptek a márkával, és e-mailt használnak a továbbértékesítés megkönnyítésére vagy a kosárelhagyás csökkentésére.

Íme egy példa a munkahelyi újracélzásra.

Tegyük fel, hogy felkeres egy pólókat árusító webhelyet. Hozzáad egy adott terméket a kosárhoz, majd a vásárlás befejezése nélkül távozik. Egy óra elteltével egy másik webhelyre lép a hírek megtekintéséhez. Ekkor megjelenik egy hirdetés ugyanarról a pólóról, amelyet nem vásárolt.

Ez az újracélzás.

Az újracélzás azért történik, mert a póló webhely cookie-kat telepített a böngészőjébe. A kiadó fizetett a hirdetésekért, amelyek az Ön böngészőjén keresztül jelennek meg, emlékeztetve a félbehagyott vásárlásra.

A remarketing nagyjából ugyanúgy működik, csak e-mail használatával. Például regisztrál egy fiókot a póló webhelyén, kiválaszt egy elemet, és fizetés nélkül elhagyja az oldalt. Ezután automatikusan kap egy e-mailt, amely emlékezteti Önt a befejezetlen tranzakcióra.

4 Az e-kereskedelmi újracélzás és remarketing előnyei

A különböző iparágak digitális marketingesei e-kereskedelmi újracélzást és remarketinget használnak a webhelyüket meglátogató emberek bevonására. Az újracélzást általában arra használják, hogy meggyőzzék az embereket a vásárlásról, de egy e-mail-listára is felkerülhetnek az emberek.

Másrészt a remarketing az, amikor egy előfizető egy bizonyos műveletet hajt végre az Ön webhelyén. Ez a művelet lehet egy termék bevásárlókosárba tétele, vagy egy tartalomfrissítés vagy termék letöltése.

Olvasni:  Kritikus webhelyteljesítmény-mutatók, amelyek segítségével megtudhatja, hogyan teljesít

Az alábbiakban felsoroltam az e-kereskedelmi remarketing és újracélzás előnyeit.

1. Megnövelt CTR a fizetett hirdetéseknél

Ha növelni szeretné vállalkozását, több potenciális ügyfélre van szüksége. A legtöbb ember, aki felkeresi webhelyét, soha nem tér vissza. Mivel azonban meglátogatták az Ön webhelyét, sokkal valószínűbb, hogy kapcsolatba lépnek a tartalommal, mint mások.

A vizuális hirdetések átlagos CTR-je 0,07 százalék. A remarketinghirdetések körülbelül kb 0,7 százalék. Ez egy jelentős ugrás az érdeklődésben, ami átütő hatással lehet a leadek és az Ön által generált értékesítések számára.

2. Fokozott márkaismertség

Tanulmányok szerint egy márka hét benyomást tesz az ügyfelekre, hogy kiépítse a vásárláshoz szükséges bizalmat. Az újracélzás vagy a remarketing lehetővé teszi ezen érintkezési pontok egyikének létrehozását.

Előfordulhat, hogy nem konvertálnak azonnal, de valószínűleg az Ön márkája jár a fejük tetején, amikor arra gondolnak, hogy termékeiket ismét az Ön résébe helyezzék. Ez fontos. Szeretné létrehozni ezt a kapcsolatot a résen gondolkodó és a márkáját mérlegelő emberek között.

3. Magasabb konverziós arány

Az átkattintási arány javítása mellett az újracélzás és a remarketing is segít a konverziós arány növelésében. Tanulmányok azt mutatják, hogy azok a webhelylátogatók, akik újracélzó hirdetésen vagy remarketinges e-mailen keresztül térnek vissza a webhelyére, hajlamosak a konverzióra. 70 százalék több, mint az első látogató.

Ennek van értelme. Azok, akik elhagyják a bevásárlókocsit, gyakran az a szándékuk, hogy a későbbiekben túllépjenek a vásárláson. Az újracélzás vagy a remarketing csak egy gyengéd lökést ad nekik az Ön webhelyére.

4. Több leadet generál

Az újracélzási kampányok nagyszerű módja annak, hogy több potenciális ügyfeleket generáljon vállalkozása számára. Például egy potenciális ügyfél láthatja hirdetéseit a Facebookon, Instagramés más közösségi média platformokon, miután felkeresték webhelyét.

A kampányok újracélzásának célja gyakran az, hogy az emberek felkerüljenek az e-mail listára. Ha az emberek felkerültek az e-mail-listára, jobban szabályozhatja, hogyan kommunikál az adott személlyel. Ezen túlmenően, ha ismételten találkozik a márkájával, sokkal nagyobb valószínűséggel vásárol az Ön e-kereskedelmi üzletében, miután készen áll.

Hogyan használjuk az e-kereskedelmi remarketinget és újracélzást?

Remarketing- és újracélzási céljai attól függően változnak, hogy ügyfele hogyan viselkedik a webhely látogatása előtt, alatt és után. Remarketing- és újracélzási céljaihoz mesterséges intelligencia-eszközöket is használhat az e-kereskedelemhez. Íme három módja annak, hogy a remarketing segítségével növelje bevételét:

1. Az elhagyott kocsik helyreállítása

Az elhagyott kocsik mindennaposak az e-kereskedelmi szférában. Sok vásárló tesz termékeket a kosarába, de nem hajtja végre a vásárlást. Az e-mail marketing az egyik leghatékonyabb taktika az elhagyás problémájának kezelésére.

Olvasni:  Könyvének megírása és kiadása a WordPressből

A járvány kezdete óta a Zoom segítségével beszélek az ügyfelekkel. Mivel a legtöbb megbeszélésem rövid volt, nem éreztem szükségét, hogy előfizessek a Pro verzióra. De egy különösen hosszú találkozás után azon kaptam magam, hogy a Pro verziót teszem a kosaramba.

A laptopom váratlanul leállt, miközben a „Vásárlás most” gombra akartam kattintani. Miután a nap folyamán újraindítottam a számítógépet, a következő üzenet volt a beérkező levelemben.

A marketingszakemberek tisztában vannak azzal, hogy azok az emberek, akik elhagyják a bevásárlókosarukat, nem mindig teszik ezt szándékosan. A remarketing és az újracélzás egyaránt egyszerű módot kínál ezeknek a potenciális ügyfeleknek a vásárlás befejezésére. Az én esetemben csak a CTA gombra kattintottam, hogy visszatérjek a kosárba.

2. Keresztértékesítési és felárértékesítési lehetőség

Bármilyen lehetőség arra, hogy újra kapcsolatba lépjen az ügyféllel, jó esély a keresztértékesítésre és a továbbértékesítésre. Valójában a legjobb időpont az eladásra közvetlenül azután van, amikor az ügyfél vásárol. Az Ön márkájába vetett bizalmuk minden eddiginél magasabb, és jobban fogadják termékajánlatait.

Ezt kihasználva több közvetlen értékesítést vagy leányvállalati értékesítést generálhat. Például, ha golfüzletet üzemeltet, potenciálisan kedvezményt hirdethet a golftáskákra azoknak, akik ütőt vásároltak. A látogatókat az üzletébe irányíthatja, vagy elküldheti őket egy olyan üzletbe, amellyel dolgozik.

Vagy fordítva csinálhatja. Ha affiliate marketing kampányokat futtat, megteheti nyomon követheti a társult vállalkozások konverzióit a Google Ads szolgáltatásban. Például, ha valaki golflabdákat vásárolt, újracélzó kampányokat indíthat, amelyekben hirdetői golfütőit népszerűsíti.

3. Lépjen kapcsolatba a meglévő ügyfelekkel

Az újracélzás és a remarketing lehetővé teszi meglévő ügyfelei elérését is. Reklámozhat egy új terméket, bejelenthet egy éves akciót, jutalmazhatja ügyfeleit, vagy egyszerűen tájékoztathatja őket a céges hírekről anélkül, hogy izzadna. Íme egy jó példa egy olyan márkára, amely e-kereskedelmi remarketinget használ az ügyfelekkel való kapcsolattartásra:

A minap az Instacart segítségével vásároltam néhány harapnivalót, és befejeztem a tranzakciót. A fenti e-mailt éppen akkor kaptam, amikor ezt a cikket írtam – ez volt az egyik olyan eset, amikor úgy éreztem, hogy az Instacart olvas a gondolataimban, mert éppen azon gondolkodtam, hogy az alkalmazás segítségével ismét 7-11 vásárlást hajtsak végre.

A 10 dolláros bónusz kellemes fogás, mivel mostanában rengeteg cuccot vásároltam 7-11 között.

5 tipp, hogy a legtöbbet hozza ki az újracélzásból és a remarketingből

Bizonyos bevált módszerek lehetővé teszik, hogy maximalizálja az e-kereskedelmi újracélzási és remarketing erőfeszítéseit. Íme néhány tipp, amelyeket követhet ehhez:

1. Hozzon létre vonzó és releváns üzeneteket

Minden márka azt állítja, hogy az elérhető legjobb termékeket kínálja, és nem riad vissza az elért eredményeikről. Az ügyfelek azonban mindig felteszik a kérdést: „Mit jelent ez nekem?”

Olvasni:  Hogyan indítsunk e-kereskedelmi vállalkozást

Egy meggyőző, releváns üzenet több potenciális ügyfélhez vezet, mint az, amely kiemeli terméke speciális funkcióit. Lehetőségeinek vannak fájdalompontjai, amelyeket meg kell oldani. Ha ezeket a fájdalmas pontokat kezeli újracélzó hirdetéseiben, akkor megnő annak esélye, hogy rávegyék őket a tranzakció befejezésére.

Amellett, hogy segít az elhagyott kosarak bevételre konvertálásában, a releváns üzenetek hozzáadása a remarketingkampányokhoz hozzájárul az e-mailek megnyitási arányának növeléséhez. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél e-mail-szolgáltatója kisebb valószínűséggel fogja az Ön e-mailjeit spamként tekinteni, és nagyobb az esélye annak, hogy a kívánt címzett elolvassa azokat.

Az újracélzó hirdetés üzenetének meg kell felelnie az ügyfelek igényeinek és preferenciáinak. A felhasználók által generált tartalmak, például a termékismertetők hozzáadása megerősíti a vásárlás bölcsességét.

2. Szegmentálja közönségét

Tegye személyre üzenetét, hogy releváns legyen. Ügyfélszegmentálás segít megosztani a közönséget, majd személyre szabni az üzenetet a különféle címzettek számára.

Először is azonosítsa a különböző típusú ügyfeleket, és ügyeljen az ügyfél útján elfoglalt helyzetükre. Ezután három különböző módon szegmentálhatja őket.

  • Demográfiai adatok: Nem, hely, életkor és családi állapot. A demográfiai adatok bármilyen típusú profiladatból állnak, amelyek az Ön ügyfeleihez kapcsolódnak.
  • Vásárlási magatartás: Az ügyfelek vásárlási viselkedésük alapján történő szegmentálása azt jelenti, hogy megcélozhatja őket, függetlenül a jelenlegi útjuk szakaszától.
  • Kampány elköteleződése: Ez a szegmentálás főként arra vonatkozik, hogy ügyfelei hogyan vesznek részt a marketingkampányokban, ha erősen aktívak vagy inaktívak.

A jobb eredmények érdekében minden típusú szegmenst rétegezhet. Például kifejezetten megcélozhatja azokat a 20 év körüli női vásárlókat, akik szeretik az élénk színű ruhákat, és nemrég vásároltak termékeket az őszi kollekciójából.

Ez az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy hiperszemélyre szabott, releváns üzeneteket küldjünk az ügyfeleknek. Ha így tesz, az újracélzás nem csak bevételhez vezet, hanem jobb kapcsolatokat is kialakít a közönségével.

3. Használjon erős CTA-t

Az erős e-mail vagy hirdetésszöveg nem lesz nagyon hasznos, ha az emberek nem tudnak mit kezdeni az információval. Egy erőteljes cselekvésre ösztönző (CTA) gomb hozzáadásával ügyfelei lendületet kapnak, hogy ott folytassák, ahol abbahagyták.

Az erős CTA a következő elemekből áll:

  • Tiszta, meggyőző másolat
  • Lenyűgöző dizájn
  • Kiemelkedő elhelyezés

Az alábbi BestBuy újracélzó hirdetése jó példa egy erős CTA-val rendelkező hirdetésre. A másolat egyértelmű, a gomb kiemelkedik a háttérből, és könnyen megtalálja, mert a hirdetés közepén van.

Kísérletezhet korlátozott idejű ajánlatokkal is, például kedvezményekkel vagy ingyenes ajándékokkal. Ezek az ajánlatok lehetővé teszik, hogy kihasználja ügyfelei sürgősségi érzését, és még több okot adjon nekik, hogy a „Vásárlás most” gombra kattintsanak.

Olvasni:  Hogyan használja a Whoer IP-t az IP-cím ellenőrzéséhez?

4. Használjon lenyűgöző látványelemeket

Győződjön meg arról, hogy képei, videói, logói és egyéb vizuális elemei a kívánt üzenetet közvetítik a megcélzott ügyfelek felé. Például egy márkalogó hozzáadása, a termék csábító látványvilága vagy izgalmas ajánlat-illusztrációk okot adnak leendő vásárlóinak arra, hogy még egyszer megnézzék a hirdetést, és esetleg rákattintsanak.

A FoodPanda-felhasználók például 2020 elején megnövekedett rendelések törlését tapasztalták az élelmiszer-kiszállítás iránti megnövekedett kereslet közepette. A FoodPanda elküldte a fenti e-mailt, amely partnerétellátó létesítményeik pazar ételeit tartalmazza, hogy ügyfeleit visszaszerezze az alkalmazás használatára. Jelenleg a FoodPanda még mindig az egyik legnépszerűbb kézbesítő alkalmazás a piacukon – bizonyíték arra, hogy a gyors cselekvés lenyűgöző látványvilággal kombinálva segíthet megmenteni a vállalkozásokat.

5. Tesztelje hirdetéseit

Még ha úgy érzi is, hogy a szöveg, a látványelemek és a CTA kombinációját állította össze, ez nem igazán garancia arra, hogy újracélzó hirdetése sikeres lesz. Különféle kombinációkat kell kipróbálnia, amíg meg nem találja azt, amely növeli az átkattintásokat.

Ezt a folyamatot A/B tesztelésnek nevezik. Ez magában foglalja egy-egy elem módosítását, és a módosított hirdetés összehasonlítását a jelenleg használt hirdetéssel. Például használhatja az A másolatot és a Visual A-t egy teszthez, majd a B másolatot és a Visual A-t a következő teszthez. Ez lehetővé teszi, hogy elkülönítse azokat az elemeket, amelyeket módosítania kell a legnagyobb hatás elérése érdekében.

Az A/B-tesztek futtatásával kemény adatok alapján hozhat döntéseket, és eltávolítja a találgatásokat az egyenletből. Ha össze tud gyűjteni a hirdetések teljesítményére vonatkozó adatokat, és mérni tudja a hirdetéseiben végrehajtott különböző változtatások hatását, akkor biztos lehet benne, hogy a hirdetések végső verziója a lehető legjobb eredményt hozza.

Összegzés

Az újracélzási és remarketinghirdetések segítenek erős ügyfélkapcsolatok kiépítésében és megőrzésében azáltal, hogy a potenciális ügyfeleket még akkor is közel tartják a márkához, ha úgy tűnik, megfeledkeznek Önről. Lehetővé teszik a potenciális ügyfelek bevonását még akkor is, ha nincsenek webhelyén és közösségi médiafiókjain.

Használjon jól időzített emlékeztetőket a Google-on, a közösségi médián és az e-mailes hirdetéseken, az újracélzáson és a remarketingen keresztül, hogy a potenciális ügyfelek tudják, hogy megvan, amire szükségük van. Lehetőséget kínálnak arra, hogy az ügyfél könnyen visszatérjen a függőben lévő tranzakcióhoz, és végignézze azt a befejezésig. Ezenkívül megnyitják az ajtót a hűséges ügyfelek további elköteleződésének és ismételt vásárlásainak.

Lenyűgöző, célzott, erős CTA-val rendelkező hirdetések létrehozásával vállalkozása a kosárelhagyást rendelésteljesítéssé alakíthatja.

Új publikációk:

Ajánlott